Kamil Koç Biletim Üç Kez İptal Edildi, İletişimsizlik Mağduriyet Yaratıyor

Kamil Koç firmasını son seyahatimde tercih ettim ancak yaşadığım süreçten dolayı tam anlamıyla pişman oldum. İzmir–Gebze seferi için 22 Temmuz tarihi saat 15.00 otobüsüne bilet aldım. Bu bilet “zorunlu sebeplerden dolayı” iptal edildi ve bu durumla ilgili bana yalnızca “sizi aradık ama ulaşamadık” denilerek SMS yoluyla bilgi verildi.

Ardından müşteri hizmetlerini ben arayarak biletimi 24 Temmuz saat 16.30 otobüsüne aldırdım. 23 Temmuz günü ise yine aynı şekilde “sizi aradık ama ulaşamadık” denilerek bu kez de “zorunlu sebeplerle” otobüs saatinin değiştiği ve seferin 18.00’de kalkacağı mesajı geldi. Yalnızca saat değiştiği için bu durumu çok büyütmedim.

Fakat 24 Temmuz günü saat 17.11’de, ben servisle otogara “18.00” aracına binmek üzere yoldayken bu kez de yolculuğumun tamamen iptal edildiği mesajı geldi. Bir firmanın aynı biletle ilgili tam üç kez, üstelik her seferinde “zorunlu sebeplerle” iptal veya değişiklik yapmasının ne kadar normal olduğunu gerçekten bilmiyorum. Mağdur edildiğim gibi, 15 dakika içinde yazıhaneden para iadesini almaya çalışıp, aynı saatlerde başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım.

Tarafıma para iadesi yapılmış olsa da bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve firmanın iletişim şekli beni çok rahatsız etti. Mesaj ve arama kayıtlarının ekran görüntülerini de ek olarak paylaşıyorum. Aramayı yalnızca ben, ilk iptal sonrası biletimin gününü ve saatini değiştirmek için yaptım, bunun dışında firma hiçbir şekilde beni aramadı ve benimle doğrudan iletişime geçmedi. Bu yaşananların diğer yolcuların da bilgisine sunulmasını istiyorum.