Kamil Koç Otobüsünde 3 Saat Süren Lastik Patlaması Ve Müşteri Bilgilendirmesindeki Eksiklik

9 Ağustos’ta Kamil Koç firmasından İskenderun Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na saat 17.30'da hareketli sefer için 2 ve 3 numaralı koltuklardan bilet aldım. PNR numaram 3381071995. Adana–Tarsus yolu üzerinde yaklaşık 20.25 civarında otobüsün lastiği patladı ve Yıldız Oto Aksesuar adlı yerde durmak zorunda kaldık.

Yaklaşık 1 saat boyunca şoför ve muavinler lastiği kendi imkanlarıyla değiştirmeye çalıştı, ancak başarılı olamayınca o zaman tamirci çağırmayı düşündüler. Bu 1 saatlik süreçte yolcular olarak yol kenarında, 40 dereceye varan sıcakta perişan halde bekletildik; kimseye net bir bilgi verilmedi. Üstelik otobüste küçük çocuklar da vardı ve bu koşullarda beklemekten onlar çok daha fazla etkilendiler. Sonrasında da lastiğin hâlâ değiştirilemediğini, yeni otobüs gönderileceğini söylediler; fakat bu kez yeni otobüs yoğunluk nedeniyle gelmeyecek denilerek tamirci beklendiği ifade edildi.

Sonuç olarak yaklaşık 20.25’ten 23.25’e kadar, yani 3 saat civarında yolda beklemek zorunda kaldık; profesyonel bir firma için kabul edilemeyecek bir organizasyonsuzluk ve ilgisizlik yaşadım. Bu gecikme yüzünden sabah İzmir’deki iş görüşmeme gidemedim, boşuna yol yapmış oldum ve bu nedenle işe de giremedim.

Yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti ve firmadaki ihmal nedeniyle, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda yolcuların, özellikle çocuklu ailelerin bu şekilde sahipsiz ve bilgisiz bırakılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.