Kamil Koç Otobüs Arızası Sonrası 5 Saatlik Bekleme Ve Tam Ücret İadesi Talebi

22.05.2026 tarihinde Kamil Koç ile Kastamonu – Trabzon seferine saat 13:30 kalkışlı araçla seyahat ettim. Normalde gece 01:00 civarında varış noktasına ulaşmam gerekirken, otobüs arızası sebebiyle Trabzon’a sabah 07:00’de ulaşabildim. Asıl üzücü olan, aracın 23:00 civarında arıza yapmasına rağmen süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetin büyüklüğü oldu.

Araç 23:00 sularında arıza yaptı, müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum ve ikame aracın gönderileceği söylendi. Ancak ikame araç ancak sabah 04:20’de gelebildi. Yaklaşık 5 saat boyunca yol kenarında, tuvalet, yemek, oturma ya da dinlenme alanı olmadan, gece soğuğunda beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte soğuktan donduk, aç kaldık, temel ihtiyaçlarımızı karşılayamadık.

Bu gecikme yüzünden bir sonraki aracına yetişemedim, taksi tutmak zorunda kaldım, ekstra yemek molası vermek zorunda kaldım ve planlarım tamamen aksadı. Gelen şoföre sorduğumuzda ikame aracın saat 03:00 gibi istendiğini söyledi, oysa bizim aracımız 23:00’te arıza yapmıştı. Yani hem arızanın yönetiminde hem de ikame aracın yönlendirilmesinde ciddi bir gecikme ve organizasyon eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Seyahat boyunca her durduğumuzda şoförün arka motor kapağını açıp radyatör suyunu sürekli kontrol ettiğini gördük. Bu da aslında arızanın önceden sinyal verdiğini, buna rağmen bu aracın sefere çıkarıldığını düşündürüyor. Lastik patlaması, cam kırılması gibi anlık ve öngörülemeyen durumlar elbette olabilir, ancak bu tür bir mekanik arızanın bu şekilde yaşanmasının, bakım ve kontrollerin eksikliğinden kaynaklandığını değerlendiriyorum. Bakımından ve onarımından şirket olarak siz sorumluyken, bu ihmalkâr yaklaşımın yükünü yolcular olarak bizim çekmemiz kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız bu mağduriyet, gecikme, sağlık ve güvenlik riski, ayrıca yaptığım ek ulaşım ve yemek masrafları nedeniyle bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Elimde olaya ilişkin video ve görseller de bulunmaktadır ve gerekirse bunları da ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için acilen bilet ücretimin iadesinin yapılmasını istiyorum.