Kamil Koç Mobil Uygulamasında Ödeme Çekildi Ama Bilet Oluşmadı Ve İade İşlemi Gecikiyor

2 Temmuz günü Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden Eskişehir’den Antalya’ya 5 Temmuz saat 12.00 seferi için online bilet satın aldım. Ücret banka hesabımdan çekilmesine rağmen sistemde bilet oluşmadı ve bana herhangi bir PNR numarası ya da bilet bilgisi ulaşmadı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, ödemenin provizyonda göründüğünü ve en geç 7 gün içinde bankama iade edileceğini söylediler. Bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade olmayınca tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, bu kez iade talebi oluşturduklarını ve talebin bankama yönlendirildiğini belirttiler, ardından “iade talebiniz bankanıza yönlendirilmiştir” şeklinde bir SMS aldım.

Bu SMS’ten sonra da yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Tekrar aradığımda yeniden talep oluşturduklarını, ekip arkadaşlarının benimle iletişime geçeceğini söylediler ancak son görüşmeden sonra da bir hafta geçti, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Neredeyse bir aydır kullanmadığım bir biletin ücret iadesini almaya çalışıyorum ve mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım bilet için alınan tutarın herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini rica ediyorum.