Kamil Koç’ta 7 Günlük İade Sözünün İhlali Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

2 Mayıs tarihinde Kamil Koç internet sitesi üzerinden aldığım bileti iptal ettim. İptal sırasında ücret iadesinin 7 iş günü içinde kredi kartıma yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 8. İş günü olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmediği için çağrı merkezini aradım, bu kez talebimin dün oluşturulduğu ve 7 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi.

Bileti internet üzerinden kendi telefon numaram ile satın almıştım ve tutar yaklaşık 6.396 TL idi. PNR numaram şu an elimde yok ancak telefon numaram üzerinden tüm bilgilere ulaşılabiliyor. Buna rağmen süreç uzatılıyor ve net bir tarih verilmiyor.

Ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm M***** isimli müşteri temsilcisi, “Size aktaracağım başka bir bilgi yok, hat yoğun.” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem yüksek tutarlı bir iadenin bu kadar gecikmesi hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrı beni gerçekten mağdur etti.

Kredi kartıma ait bilet ücretimin bir an önce ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca çağrı merkezindeki bu üslup ve davranışla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.