Jolly Tur'dan Aldığım Otel Rezervasyonunda Yanıltıcı Görseller Ve İade Reddi

Jolly Tur üzerinden Ayvalık’ta Çamlık 87 Otel’e 29–31 Temmuz 2026 tarihleri için, 3 yıldızlı bir otel olduğunu ve sitedeki görsellere güvenerek rezervasyon yaptım. Jolly Tur’un markasına ve paylaştığı fotoğraflara, yorumlara inanarak bu oteli tercih ettim.

Otele giriş yaptığımızda, bize verilen kara manzaralı odanın Jolly Tur’daki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördük. Odanın görsellerdekiyle ilgisi olmadığını söylediğimde, “Kara manzaralı odalar bu şekilde” denilerek geçiştirildim. Üstelik fark ödeyip farklı bir oda talep etmeme rağmen, otelde boş oda olmasına karşın tüm odaların dolu olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Küçük çocuğum yol yorgunu olduğu için mecburen bir gece konakladık; ancak oda Bodrum katta olduğu için yoğun rutubet kokusu vardı ve bu kokuyu bastırmak için kullanıldığını anladığım ağır bir Arap sabunu karışımı deterjan kokusu tüm odayı kaplıyordu. Bu nedenle uyuyamadım, nefes darlığı yaşadım ve gece arabaya gidip orada uyumak zorunda kaldım. Sabah olduğunda, kahvaltıdan bile faydalanmadan, kalan günlerimizi kullanmadan saat 07.00’de otelden ayrıldık.

Otel yönetiminden ücret iadesi talep etmeme rağmen iade yapılmadı. Toplam 19.100 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. Jolly Tur müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da otelin iade yapmayacağı dışında hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, tarafıma yardımcı olunmadı.

Jolly Tur’un sitesindeki görsellerle bize sunulan odanın arasında ciddi bir aldatıcı fark olduğunu düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kullanmadığım konaklama günleri de dahil olmak üzere, ödediğim toplam 19.100 TL tutarındaki ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde, yasal süresi içinde Hakem Heyeti'ne, hukuki yollara ve tursab başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.