Kamil Koç Koltuk Değişikliği ve Bilgi Eksikliğiyle Mağdur Eden Otobüs Yolculuğu

19 Ekim 2025 tarihinde Kamil Koç firmasından Mustafakemalpaşa - İstanbul seferi için 13 ve 16 numaralı koltuklardan iki kişilik bilet aldık (PNR: 3298011034). Sefer saatinden beş dakika önce tarafımıza SMS ile gecikme yaşanacağı bildirildi. Ardından 08:10’da Ankara aracı ile Bursa’ya kadar gideceğimiz ve orada başka bir araca aktarma yapmamız gerektiği söylendi. Bursa Otogarı’nda fazladan bir saat bekledik ve 10:30 aracında boş kalan yerlere bizimle beraber 6 kişi yerleştirildik. Gemlik’te binen yolcular nedeniyle koltuklarımız bir kez daha değiştirildi. Yolculuk boyunca sürekli yer değişikliği yaşadık ve ciddi zaman kaybı oldu.

Daha sonra asıl sorunun, otobüs seferinin yeterli yolcu sayısına ulaşamaması nedeniyle iptal edilmesi olduğunu öğrendik. Bu konuda bize önceden bilgi verilmemesi ve yaşadığımız mağduriyet kabul edilemez.

Yaşadığımız bu aksaklıklar nedeniyle WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştık ancak anlık çözüm sunulamayacağı ve şikayet kaydı oluşturmamız gerektiği belirtildi. Biz de şikayet kaydı oluşturduk.

Tüm bu mağduriyetler nedeniyle, sadece bu yolculuğa ait toplam 1780 TL’lik bilet tutarının iadesini veya yeni bir bilet verilmesini talep ediyorum.