Kamil Koç Kısa Gecikme Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Kamil Koç firmasından 8 Ağustos tarihli saat 12.50 Alibeyköy Otogarı – Gemlik seferi için bilet aldım. Yaklaşık 10 dakikalık gecikme nedeniyle otobüsü kaçırdım. Terminale yaklaşmışken acenteyi defalarca arayarak durumumu bildirmek ve otobüsün çok kısa süre bekletilmesini rica etmek istedim ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Yoldayken otobüsü Haliç Üniversitesi önünde güzergâh üzerinde gördüm. Otobüs hala hat üzerindeyken ne bana ulaşan oldu ne de benim acenteye ve ilgili yerlere ulaşma çabam sonuç verdi. Otobüs, 1 numaralı koltuğun boş olduğu halde yolcusu olmadan devam etti; bu kadar kısa bir gecikmede en azından yolcuyu arama zahmetine bile girilmedi. Dudullu tesisinde aynı koltuğun muhtemelen başka bir yolcuya tekrar satılacağını ve bu şekilde haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum.

Bu süreçte çağrı merkezini de aradım, “beklemek zorunda değiliz, acente telefonlara cevap vermek zorunda değil” şeklinde, çözüm odaklı olmayan yanıtlar aldım. Ayrıca acentedeki genç çalışanların üslubu ve tavrı da son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir şekildeydi; sanki bilet parası kendi ceplerine giriyormuş gibi davranmaları beni ayrıca rahatsız etti. Olaydan sonra acenteye gittiğimde de kimse “Berna Hanım araç kalktı, size defalarca seslendik, anons geçtik, neredeydiniz? ” gibi bir açıklama yapma gereği duymadı; sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi şaşırtıcı bir kayıtsızlıkla karşılaştım. Bu süreçte bütçem oldukça kısıtlı olmasına rağmen çaresiz kalarak yeni bilet alma sürecine girmek zorunda kaldım. Kolay kolay kimseyi şikayet eden biri değilim, ancak yaşadıklarım gerçekten içime oturdu.

Hem sadece yaklaşık 10 dakikalık bir gecikme yüzünden seyahatimi gerçekleştiremedim hem de ödediğim bilet ücretini tamamen kaybettim. Maddi olarak yeni bilet alma imkanım da olmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum.

Kamil Koç’tan, yaşanan olayın tüm şartlarıyla incelenmesini, müşteri memnuniyeti açısından “sefer saati geçti, bilet yandı” denilerek konunun kapatılmamasını, bilet ücretimin öncelikle iade edilmesini, bu mümkün değilse de açık bilete veya başka bir sefere aktarılmasını talep ediyorum.