Kamil Koç Gecikmesi İade Edilmeyen Ücret Ve Saygısız Personel Davranışı

07.09.2026 tarihinde saat 10:00 kalkışlı, Van Otobüs Terminali’nden İnegöl Otobüs Terminali’ne Kamil Koç firması üzerinden aldığım 3390427995 PNR numaralı bilet ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs planlanan saatte gelmeyip bir saatten fazla gecikti, ardından da farklı bir otobüse aktarma yapılacağı söylendi. Bu belirsizlik ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle bileti o anda iptal ettirdim ve seferi hiç kullanmadım.

Bileti kullanmamama ve iptal işleminin yapılmasına rağmen, bilet ücretimin iadesi tarafıma yapılmadı ve bu durum nedeniyle maddi olarak mağdur oldum. Bunun yanı sıra, süreç esnasında görevli personelin tutumundan da son derece rahatsız oldum. Muavinin yolculara hitap ederken “siz bu otobüse bindiğinize şükredin” şeklinde son derece saygısız ve rahatsız edici bir ifade kullandığına bizzat şahit oldum. Bu tarz ifadelerin hem nezaketten uzak hem de bir yolcuya karşı kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Hem yaşanan gecikme ve zorunlu aktarma bilgisi hem de ücret iademin yapılmaması, buna ek olarak personel davranışlarının saygı sınırlarını aşması nedeniyle bu firma ile kendimi güvende ve değerli hissetmiyorum. Şikayet platformlarında bu firma hakkında çok sayıda olumsuz geri bildirim bulunduğunu da görmüş olmak, yaşadığım olumsuz deneyimi daha kaygı verici hale getirmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen 07.09.2026 tarihli bu seferin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, yolculara karşı daha saygılı ve profesyonel bir iletişim kurulması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.