Kamil Koç Bilet İptali Yanlış Bilgilendirme Ve 1060 TL İade Sorunu

28 Temmuz akşamı saat 19.20 Alibeyköy kalkış, Zonguldak Alaplı varışlı Kamil Koç seferi için 3 adet bilet satın aldım. Bu biletleri bir gün öncesinde, 27 Temmuz Pazartesi akşamı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, biletlerden birinin elden alındığı ve online iptal edilemeyeceği, diğer iki biletin ise iptal edileceği söylendi.

Telefon görüşmesi sırasında iki biletimin de iptal işleminin yapıldığı ifade edildi, üçüncü elden aldığım bileti de bayiden gidip aldım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, daha önce iptal ettik dediği bileti gerçekte iptal etmemiş. İkinci biletle ilgili olarak sistemlerinde “iptal ettik” dendiği, sonrasında “onaylıyor musunuz” diye sorulduğu ama bizim bunu duymadığımız, ardından da hattın koptuğu söyleniyor. Müşteri hizmetleri “iptal ettik” dediği için, bir daha arayıp üstüne gitmedik.

Daha sonra tekrar görüştüğümde, kendi kayıtlarında da müşteri temsilcisinin “iptal ettik” dediğinin görülmesine rağmen, bir bileti iptal edip diğerini iptal etmediklerini, hat koptuğu için işlemin tamamlanmadığını ve bu yüzden iptal yapılmadığını söylediler. Bana hatların ve sistemin bazen koptuğunu belirttiler ancak madem işlem yarıda kaldı, beni arayıp “onay alamadık, iptal tamamlanmadı” demeleri gerekirdi. Aksine “iptal ettik, diğer işleminiz nedir” denerek üçüncü işleme geçildiği için, biletimin iptal edildiğini düşündüm.

Sonuçta 1060 TL tutarındaki, kredi kartı ile ödenmiş olan bu biletimin iptal edilmediğini ve ücret iadesi yapılmadığını öğrendim. Tüm işlemleri müşteri hizmetleriyle sesli görüşme üzerinden gerçekleştirdim, PNR numaram 337 809 9295’tir. Görüşme kayıtlarından da görülebileceği üzere, bana iptal edildiği söylenen biletimin iptal edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaşanan bu hata ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, iptal edildiği söylenip iptal edilmeyen biletime ait 1060 TL tutarındaki ücretin H***** D** adına tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.