Gecikmeli Seferde İptal Hakkı Red Edildi Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

31 Mayıs gecesi, bayram dönüşü yoğunluğunda saat 03.00 civarında Alibeyköy’e vardım ve Kamil Koç’un Alibeyköy–Çorlu 04.40 seferine bilet aldım. Normalde 500 TL olan bilet 570 TL’ye satılmasına rağmen bunu sorun etmedim, ancak asıl sorun satın alma işleminden hemen sonra başladı. Kartımdan para çekimi 03.41’de gerçekleşti, saat 03.42’de ise bu 04.40 seferinin 07.00’ye ertelendiğine dair bildirim aldım.

Bu kadar ciddi bir gecikme yaşanması ve bilginin bileti almamdan sadece 1 dakika sonra verilmesi üzerine, daha fazla mağdur olmamak için boş koltuk bulunan ilk otobüse (o da gecikmeli gelmişti) bilet aldım ve Kamil Koç biletimi iptal etmek istedim. Ancak Alibeyköy terminalindeki bankoda görevli personel, iptal işlemi yapılamayacağını belirtti.

Diğer firmalarda gecikme yaşanan durumlarda en azından bileti açığa alma ya da ücret iadesi gibi çözümler sunulduğuna defalarca şahit oldum. Buna rağmen bayram döneminde yolcuların mecburiyetinden faydalanılarak, firmadan kaynaklanan ve benim öngöremeyeceğim bu seviyede bir gecikmeye rağmen iptal hakkının tanınmaması benim için kabul edilebilir bir durum değildir.

Üstelik gecikme bilgisi, bileti almamın üzerinden yalnızca 1 dakika geçmişken tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, bilet bedeli tarafıma ne iade edildi ne de açık bilete çevrildi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve 570 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesi için aynı gün, 31 Mayıs’ta müşteri ilişkilerine e-posta göndermeme rağmen aradan yaklaşık 6 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bayram yoğunluğu ve gecikmelerin sorumluluğunun yolcuya yüklenmemesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.