to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Beni Dudullu Otogarı’nda Almadı, Sürekli Yanıltıcı Transfer Bilgileri Verdi
10 Ağustos 2026 tarihinde saat 01.15 hareketli İstanbul–Adana seferi için Kamil Koç firmasından Dudullu Otogarı kalkışlı bilet aldım. Otobüsün hareketinden yaklaşık 30 dakika önce, 00.45’ten itibaren Dudullu Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen şoför ve muavin tarafından otogardan hiç alınmadan güzergaha devam edildi, tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.
Durumu hemen Dudullu Otogarı’ndaki Kamil Koç görevlilerine ilettim. Bana, başka bir Kamil Koç aracıyla Gebze Otogarı’na gönderileceğim ve asıl otobüsün beni oradan alacağı söylendi. Söylenen şekilde Gebze’ye gitmeme rağmen bu kez “Biz orayı dememiştik, başka yeri kastetmiştik” şeklinde çelişkili açıklamalar yapıldı.
Daha sonra bu kez başka bir Kamil Koç aracıyla Parkshop dinlenme tesislerine gitmem ve oradan alınacağım belirtildi. Tesise ulaştığımda firmayı arayarak geldiğimi bildirdim ve “Tesiste bekleyin, geliyoruz” denildi. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar aradığımda ise otobüsün tesisi geçtiği, araçta arıza meydana geldiği ve benim başka bir araçla Ankara’ya gelmem gerektiği ifade edildi. Sürekli değişen ve yanlış yönlendirmeler sonucunda Sakarya yolu üzerindeki dinlenme tesisinde adeta mahsur kaldım. Sakarya Otogarı geride kalmıştı, önümdeki otogarlara ise ulaşım imkanım yoktu.
Müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “Yapabileceğimiz bir şey yok, sizi oradan alamayız, başka araca transfer edemeyiz” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak zarara uğradım. Kamil Koç Dudullu Otogarı görevlilerinden, ilgili şoför ve muavinden ve müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.
Yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle otobüsün GPS kayıtlarının, kamera görüntülerinin, ilgili sefer ve bilet kayıtlarının ve müşteri hizmetleri görüşmelerinin incelenmesini istiyorum.
Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını talep ederim.
Ad Soyad: Muharrem Y*****
Telefon: 0506********99
Bilet/PNR No: 3383058843
Tarih: 10.08.2026
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Sorun çözülmedi, benim hiç görmeme rağmen, araç otogara girmiş ve beni almadan çıkmaları da onların hatası değilmiş, herhalde araç geldi ama siz yoksunuz/ bir sorun mu çıktı otogarda yoksunuz demek gibi görevlerden de soyutlamışlar kendilerini, keyfine iş yapıyorlar sanırım, eğer şoför ve muavin'in canı isterse yolculuk yapabilirsiniz istediğiniz yere.😂🤣 Muavin'in herhangi bir sorumluluğu yok herhalde, sanıyorum şirketin de pek umurumda değil müşteri hizmetleri/ yolcu memnuniyeti. Kısacası iade gerektiren bir durum olmadığını ifade ettiler. Neyse para önemli değil ama bir daha asla bu firmayı kullanmayacağım, yazık.
