İstanbul’dan Ankara’ya Seferde Araç Arızası Ve Uzun Bekleme Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

31.05.2026 tarihinde Kamil Koç ile İstanbul–Ankara seferine bindim. Verdiğim ücret karşılığında konforlu ve sorunsuz bir yolculuk beklerken, son derece yıpratıcı bir süreç yaşadım. Kullanılan aracın eski olduğu zaten belliydi ve saat yaklaşık 17.00 civarında Sakarya’da, Kuzey Marmara otoyolu civarında araç bozuldu ve yolda kaldık.

Olaydan anladığım kadarıyla aracın arızalanma ihtimali önceden biliniyormuş gibi, araçta tamirci vardı. Tamirci araca baktı ve “beyin vs.” diyerek teknik bir arızadan bahsetti. Sonrasında araç en fazla 20 km hızla Kuzey Marmara’ya girdi ve yol üzerinde bir nokta/servis alanında tekrar durduk. Buraya başka bir tamirci daha çağrıldı ancak o da aracı yapamayacağını söyleyip gitti. Şoför bu süreçte durumu merkeze iletip araç talep etti, fakat telefonda net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı.

Bu belirsizlik nedeniyle yolcular olarak otoban üzerinde trafik polisini durdurmak zorunda kaldık. Ben de ayrıca Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre zarfında somut bir çözüm üretilmedi. Yeni aracın gelmesi saat 21.30–22.00’yi buldu ve yaklaşık 3,5–4 saat boyunca orada bekletildik. Bu süre boyunca yolculara ne içecek ne de yiyecek ikramı yapıldı, herhangi bir telafi veya bilgilendirme de sağlanmadı.

Yeni araca 21:30 22:00civarında bindim ve Esenler Otogarı’na varışımız gece yarısı 00.00–01.00 civarını buldu. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de saatlerce yolda, belirsizlik içinde ve konforsuz bir şekilde beklemek zorunda bırakıldım. Ödediğim yaklaşık 1.090 TL’lik bilet ücreti karşılığında bu şekilde bir hizmet almayı kesinlikle kabul etmiyorum.

04.06 tarihinde firma tarafından aranarak yaşadıklarım karşılığında sadece %20 indirim teklif edildi. Bu teklif, maruz kaldığım mağduriyeti ve saatlerce süren beklemeyi kesinlikle karşılamamaktadır. Bu nedenle ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklık ve yolcu mağduriyetinin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.