Kamil Koç Araç Arızası Nedeniyle Son Dakika Sefer İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Kamil Koç’tan 3 Kasım 2026 tarihinde saat 23:45’te Konya–Manisa arası seyahat etmek üzere, 1600 TL ödeyerek bilet aldım. Seferimden yaklaşık 24 saat önce, 3407734276 numaralı biletimin araç arızası nedeniyle iptal edildiğine dair SMS aldım. Araç bozuksa yerine başka bir araç ayarlanması gerekirken, hiçbir alternatif üretilmeden seferin iptal edilmesi beni ve özellikle kızımı ciddi şekilde mağdur etti.

Ertesinde çağrı merkezini aradım, ancak aldığım cevaplar son derece yetersiz ve umursamazdı. Bana ya bileti iptal ettirip ücret iadesi almam ya da bileti başka bir sefere aktarmam teklif edildi. Oysa benim bütün planlamam 3 Kasım tarihine göre yapılmıştı ve kızımın ertesi sabah saat 09.00’da doktora randevusu vardı. Seferi 10 Kasım’a almalarının benim için hiçbir anlamı yok; kızımın doktor randevusunun iptali ya da yeniden alınması, yol masrafı ve zaman kaybının sorumluluğunu kimse üstlenmiyor.

Köklü ve büyük görünen bir firmanın, temel işini dahi düzgün planlayamayıp “otobüs arızalandı, seferi kaldırmıyoruz” diyerek son dakikada müşteriyi ortada bırakması, ciddi bir yönetim zafiyeti ve iş bilmezlik örneğidir. Bu kadar yolcu taşıyan bir firmanın yedek araç planlamasının olmaması, araçlarını zamanında kontrol etmemesi ve seferden en az 48 saat önce bilgilendirme yapmaması, işine ve müşterisine ne kadar ciddiyetsiz yaklaştığını açıkça göstermektedir. Müşteriyle sözleştiği tarihte ek sefer dahi düzenlemeyip, “biz kaldırmıyoruz, isterseniz iptal edin” anlayışıyla hareket eden bir firmanın, güvenilirlikten ve müşteri memnuniyetinden söz etmesi mümkün değildir. Ben seyahatimi, kızımın önemli doktor randevusunu ve tüm planımı bu sefere göre ayarlamışken, bu iş bilmez yönetim yüzünden hem psikolojik hem de maddi olarak mağdur edildim.

Mecburen son anda başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım ve bu kez çok daha yüksek bir ücret ödedim, toplamda yaklaşık 3–4 bin tl’ye varan ekstra maliyete katlandım. Planlı bir seferin bu şekilde iptal edilip, müşteriye yalnızca “ister iptal edin, ister başka tarihe alın” denmesi, kurumsallıkla bağdaşmayan, sorumluluk almayan bir yaklaşımdır.

Yaşadığım mağduriyetin ve oluşan ek yol masraflarımın Kamil Koç tarafından karşılanmasını, ayrıca bu tür son dakika iptallerinde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, gerçekten profesyonel ve planlı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.