Kamil Koç Sefer İptali Ve Alternatif Sunulamaması Nedeniyle Mağduriyet

31.07.2026 tarihinde Kamil Koç üzerinden gece 01.30 İstanbul Alibeyköy – Karabük seferi için 1140 TL tutarında bilet aldım. Bizi önce Samsun otobüsüyle Alibeyköy Otogarı’ndan Ataşehir otogarına getirip asıl otobüsümüzün buradan kalkacağını söylediler. Ancak saat 02.39’da Kamil Koç’tan gelen SMS ile seferin iptal edildiğini, beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını yazdılar. Kesinlikle böyle bir arama yapılmadı ve bu durum bana hiçbir şekilde telefonla bildirilmedi.

Benim sabah Karabük’te olmam gerekiyordu ve tüm planlarımı bu seyahate göre yapmıştım. Seferin bu şekilde son dakika iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Otogardaki görevlilerle görüştüğümde araç olmadığını, bilet iptali dışında bir çözüm sunamayacaklarını, sadece sabah 08.00’de başka bir firmaya yönlendirebileceklerini söylediler. Bu, benim planlarım açısından hiçbir şekilde kabul edilebilir bir çözüm değildi.

Sonuç olarak 03.45 Bolu aracına biletimi değiştirdiler. Aradaki ücret farkını iade etmek yerine, sanki Kamil Koç firmasını bir daha kesinlikle kullanacakmışım gibi bu tutarı açık bilete çevirdiklerini ve 6 ay içerisinde bu şekilde kullanabileceğimi söylediler. Bolu’dan yapmam gereken ek transfer ücreti, yaşadığım zaman kaybı ve yorgunluk da tamamen benim üzerimde kaldı.

Koskoca bir firmanın araç arızası gibi durumlarda alternatif araç ayarlayamaması, yolcuları sadece iptal ve yönlendirme seçeneğiyle baş başa bırakması büyük bir sorumsuzluk örneğidir. Ben yaşadığım bu mağduriyetin ve boşa giden zamanımın dikkate alınmasını, bu süreçte uğradığım tüm mağduriyetin telafisi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer iptal durumlarında yolcuların son dakika mağdur edilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Başka yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.