İstanbul Ankara Seferinde Çifte Rezervasyon Ve Kırık Koltukla Güvenlik İhlali

22.07.2026 tarihinde saat 01.00’de İstanbul’dan Ankara istikametine Kamil Koç ile yaptığımız yolculukta hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi son derece rahatsız eden durumlar yaşadık. Biletlerimizde 31, 32 ve 37 numaralı koltuklar bize ait olmasına rağmen, daha Gebze terminalindeyken 32 numaralı koltuğun Dudullu’dan başka bir yolcuya da rezerve edildiğini gördük. Muavini çağırdığımızda bir koltuğun iki kişi tarafından rezerve edilmesi gibi kabul edilemez bir durumla karşılaştık.

Ayrıca 37 numaralı koltuk kırık ve yerinden oynuyordu. Bu durum yolcu güvenliğini tehdit ettiği için muavini tekrar çağırıp koltuğun kırık olduğunu ilettik. Ancak muavin “Yapacak bir şey yok, oturun” şeklinde cevap vererek durumu ciddiye almadı. Yolcu güvenliği ve sağlığı açısından bunun doğru olmadığını söylememize rağmen dikkate alınmadık, “Firmanın hatası, biz ne yapalım” ve “Bu firma böyle” tarzında cevaplar alarak adeta başımızdan savıldık. Mağduriyetimizin ne olacağını sorduğumuzda ise “Gidin nereye şikayet ediyorsanız edin” denildi.

Gece yolculuğu yaptığımız bu seferde, personelden herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir sorun oldu. Sefer İstanbul–Ankara–Mardin arasıydı ve Ankara AŞTİ’ye varmamıza rağmen muavinler “Durağınız burası, yolculuğunuz bitti” şeklinde bir uyarıda bulunmadı. Eğer kendi durağımıza kendimiz dikkat etmeseydik muhtemelen Mardin’e kadar gitmiş olacaktık. Yolculuk sırasında muavinlerin ortada yattığını, çocukların orta koridorda yattığını gördük, bu da hem güvenlik hem de profesyonellik açısından kabul edilebilir bir görüntü değildi.

22.07.2026 tarihli, saat 01.00 kalkışlı ve PNR numarası 3376981550 olan bu seferde yaşadığımız tüm bu aksaklıklar nedeniyle hem can güvenliğimizin hem de müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini gördük. Bir daha bu firmayla yolculuk yapmayı düşünmüyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, ilgili seferde görevli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için acilen önlem alınmasını talep ediyorum.