İki Kez 850 TL Çekildi, Ücret İadesi Sağlanamadı

B** İ**** ö, Kamil Koç üzerinden aldığım biletlerle ilgili yaşadığım ücret iadesi sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 25.05.2026 tarihinde İzmir–Bursa seferi için, 26.05.2026 saat 23.00’te hareket edecek, M**** ö**** adına bilet almak istedim. İşlem esnasında bileti alamadım ve bunun üzerine aynı gün saat 21:40:49 civarında Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, temsilci biletin kesildiğini, ancak bana SMS gönderemediği için biletin onaylanmadığını söyledi. Buna rağmen hesabımdan 850 TL çekildiğini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle görüşmeden sonra, kendi denememle tekrar işlem yaparak bileti aldım ve bu işlemde de hesabımdan 850 TL daha çekildi. Yani aynı gün, tek bir bilet almama rağmen, hesabımdan iki kez 850 TL olmak üzere toplamda 2 adet çekim yapıldı. Her iki çekim için de dekontlarım mevcut.

Ayrıca daha önce R**** Ö**** adına 22.05.2026 tarihli bir bilet almıştım, bu bileti 24.05.2026 tarihinde iptal ettim ve bu işleme ait PNR numarası 3357452908’dir. Kamil müşteri hiz Bana Yapı Kredi müşteri hizmetleri Ve. Bankayla yüz yüze görüşmemi söyledi müşteri hizmetleri. O*** hemen Yapı Kredi müşteri hizmetleri Aradım bana 25.05 tarihli bana mesaj gönderemediği için koltuk rezervasyonunu iptal edilen biletin ücreti iadesi olduğunu söyledi
Tekrar Kamil Koç müşteri hizmetleri Aradığımda ısrarla hayır PNR 3357452908 ücret iadesi dedi bana bir çözüm bulun dedim daha yetkiliye bağlayın dedim yetkili “bizim yapabileceğimiz bu kadar” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. WhatsApp hattı üzerinden de destek almaya çalıştım ancak oradan da hiçbir çözüm üretilmedi ve bana yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak, hesabımdan çekilen 850 TL’iadesinin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dekontlar elimde mevcut, bankadan işlem hareketleri de görülebilir. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.