Geciken Otobüs Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Koltuk Değişikliği Mağduriyeti

21 Mayıs 2026 Perşembe günü saat 09:30’da Giresun’dan Kırıkkale’ye hareket etmesi planlanan Kamil Koç seferi için 3352455805 PNR numarasıyla, 1 numaralı koltukta 1.310 TL tutarında bilet satın aldım. Saat 09:00’da terminalde bulunmama rağmen, otobüs 09:45’e kadar terminale gelmedi ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için terminaldeki şubeye bizzat başvurduğumda, otobüsün arızalandığı ve Samsun’a geri döndüğü bilgisi verildi. Ancak Giresun’dan Kırıkkale’ye hareket etmesi planlanan bir otobüs için yapılan bu açıklama mantık açısından son derece tutarsızdır. Bu açıklama, aracın Samsun’dan hareket edip Giresun’dan yolcu aldıktan sonra tekrar Samsun yönüne dönmesi gerektiği gibi, açıklanması güç bir tablo ortaya koymaktadır.

Önemli olan bir diğer husus ise, yaşanan bu aksaklıktan ne yolcuların önceden haberdar edilmesi ne de terminal şubesinin zamanında bilgi sahibi olmasıdır. Eğer yolcu olarak gidip durumu bizzat sormasaydım, ne kadar süre bekleyeceğim dahi belirsiz kalacaktı.

Daha sonra bir saat sonraki sefere aktarılmış, haftalar öncesinden satın aldığım 1 numaralı koltuk yerine 27 numaralı koltukta seyahat etmek durumunda bırakılmış bulunmaktayım. Üstelik aktarıldığım yeni sefer de planlanan saatinde hareket etmemiş ve ek bir gecikme daha yaşanmıştır.

İnsan taşımacılığı yapan kurumsal bir firmadan beklentim, yalnızca yolcuyu bir noktadan diğerine ulaştırması değil, bu süreç boyunca yolcuya karşı sorumluluk bilinciyle, şeffaf ve bilgilendirici bir şekilde hareket etmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ilgili birimlerce ivedilikle değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak süreçteki aksaklıkların tespit edilmesini, mağduriyetimin bilet ücretim ve yaşadığım zaman kaybı dikkate alınarak uygun şekilde giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.