Geç Bildirilen Sefer İptali Ve Yetersiz Maddi Ve Manevi Telafi

25 Mart 2026 tarihli Balıkesir–Muş seferi için Kamil Koç firmasından 10.01 hareket saatli, 3337799634 numaralı bileti almıştım. Ancak sefere saatler kala, gece 22.30 civarında tarafıma “sizi aradık ulaşamadık” şeklinde bir mesaj gönderilerek seferin iptal edildiği bildirildi. Oysa telefonuma herhangi bir arama gelmedi ve bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca bu kadar geç bir saatte gönderilen bilgilendirme mesajı, yolcunun durumu düşünülmeden yapılmış olup mağduriyetimi artırmıştır.

İptal mesajını alır almaz müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen bana yalnızca bilet iptali ya da bir sonraki güne değişim seçenekleri sunuldu. Cuma günü resmi bir kurumda yalnızca o gün içinde halledebileceğim, ertelenmesi mümkün olmayan önemli bir işim vardı. Bu nedenle önerilen çözümler benim için kesinlikle yeterli değildi ve ihtiyaçlarımı karşılamadı.

Firmanın son anda yaptığı iptal nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. O an yeni bir bilet alacak maddi durumum olmadığı için borç almak zorunda kaldım ve başka bir firmadan bilet temin ettim. Bu durum beni hem maddi olarak zarara soktu hem de tercih etmek zorunda kaldığım firmanın olumsuz yorumları sebebiyle ayrıca strese neden oldu. Tüm bu süreçte firmanın plansızlığı ve yetersiz bilgilendirmesi yüzünden zor durumda kaldım.

Yaşananlar nedeniyle, mağduriyetimin yalnızca bilet iadesiyle giderilemeyeceğini düşünüyorum. Tarafıma bilet ücretinin iadesinin yanı sıra, yaşadığım maddi ve manevi kaybı telafi edecek şekilde ek bir çözüm sunulmasını (örneğin ücretsiz bilet veya indirim kuponu gibi) ve ayrıca firma tarafından resmi bir özür talep ediyorum. Yolcuların planlarını ve zamanını bu kadar kolayca hiçe sayan bu yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.