Ek Bagaj Ücreti Yasal Mı? Personel Tavırları Mağdur Edici

23.09.2026 tarihinde Kamil Koç’un Tekirdağ’dan Ankara’ya saat 11.00’deki seferinde annem yolculuk yaptı. Bu yolculukta ek bagaj olarak verilen valiz için 200 TL “ek bagaj ücreti” talep edilmiş. Ücretin tutarı çok yüksek olmasa da, şehirler arası otobüs taşımacılığında el bagajı ve makul ölçüdeki valizler için ayrıca ücret alınmasının yasal dayanağı olup olmadığını sorguluyorum.

Karayolu taşımacılığı mevzuatında böyle bir uygulama değişikliği var ise bunun açıkça yolcuya bildirilmesi, yoksa da keyfi şekilde ek bagaj ücreti alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca annem, yolculuk sırasında muavinin yolculara karşı kabaca ve tersleyici bir tavır içinde olduğunu, iletişim dilinin saygılı olmadığını belirtmiştir. Otobüse binmek zorunda olduğu ve yolculuğu kaçırmamak için o anda duruma itiraz edememiştir.

Firmadan, bu ek bagaj ücreti uygulamasının hangi mevzuata veya şirket kuralına dayandığının açıkça yazılı şekilde açıklanmasını, bu uygulama yasal değilse alınan 200 TL’nin iadesini ve ilgili personelin yolcu iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için konunun incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.