Kamil Koç’ta Valiz Fazlalığı Nedeniyle Zorunlu 400 TL Nakit Ücret Talebi

16.07.2026 tarihinde saat 11:00 kalkışlı Diyarbakır–Adana seferi için Kamil Koç’tan biletimi online olarak aldım. Yolculuktan önce otobüse valizimi yerleştirme aşamasında muavin, valizimin fazla olduğu gerekçesiyle benden 400 TL ek ücret talep etti ve bu ödemeyi nakit olarak istedi. 400 TL’yi vermezsem otobüse binemeyeceğimi söylemesi, herhangi bir fiş, makbuz veya yazılı bir bilgilendirme yapılmadan bu talepte bulunulması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Online bilet alırken valizle ilgili böyle bir ek ücret veya kilo sınırı konusunda açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Terminalde bu şekilde keyfi bir uygulama ile karşılaşmak ve yalnızca nakit ödeme istenmesi, bu ücretin resmi ve şirket politikalarına uygun olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Yaşadığım durumla ilgili şirketle görüştüğümde müşteri hizmetleri bana yapacak bir şeyleri olmadığını, valizimin fazla olduğunu söylemekle yetindi. Herhangi bir çözüm üretilmemesi, bilgi verilmemesi ve ödediğim ücretin kayıt altına alınmaması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Tarafımdan talep edilen 400 TL’nin neye göre ve hangi kurala dayanarak alındığının açıklanmasını ve bu ücret haksız yere tahsil edildiyse tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için valiz ve ek ücret politikalarının şeffaf, açık ve yolcuya bileti satın almadan önce net bir şekilde bildirilecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.