Kamil Koç’ta Açıklanmayan Bagaj Ücreti Ve 300 TL İadesi Talebi

27 Ağustos 2026 Perşembe akşamı saat 21.30’da Kırıkkale–Antalya arası sefer için Kırıkkale terminalindeki Kamil Koç gişesinden iki kişilik bilet aldık. Kırıkkale terminalinde muavin, 18 yaş altı çocuklar için yanımızda bulunan bagajlar nedeniyle bizden ekstra ücret talep etti. Hatta elindeki birkaç paketi göstererek “ben şu iki torbaya 2.700 lira para aldım” şeklinde ifadeler kullandı.

Bagajla ilgili böyle bir ücretlendirme uygulanacaksa bunun bilet satışı sırasında, ister gişeden ister online kanaldan olsun, açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik yıllardır, yaklaşık 30 yıldır şehir dışına otobüsle gidip gelen biriyim ve şimdiye kadar hiçbir firmada böyle bir uygulama ile karşılaşmadım. İki bilet için toplam 60 kilo bagaj hakkımız varken, getirdiğimiz yükün 60 kiloyu bile bulmamasına rağmen benden 700 TL istendi ve en sonunda 300 TL ödeme yaptım.

Bu durumdan dolayı Kamil Koç firmasından hiç memnun kalmadım. Müşteri iletişimini aradığımda ise sadece bilet satışı ve bilet iptali yapabildiklerini, bu konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem şeffaf olmayan bu bagaj ücreti uygulamasının açıklanmasını hem de benden alınan 300 TL’nin iade edilmesini, ayrıca ilgili muavin hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.