Bilette Belirtilen Kemer Rotasına Ulaşılamaması Ve Şoförün Saygısız Tutumu

Kamil Koç firmasından 29.07.2026 tarihinde saat 15.45’te hareket eden Denizli Otogarı – Kemer (Antalya) seferi için anneme 849 TL tutarında bilet aldım. Bilette varış noktası açıkça Antalya Kemer olarak görünmesine rağmen, otobüs Antalya Otogarı’na geldiğinde anneme “Biz oradan geçmiyoruz” denilerek araçtan indirilmiş, Beldibi – Göynük – Kemer güzergahına devam edilmemiştir. Annem, biletini Kemer’e olacak şekilde aldığı halde Antalya Otogarı’nda mağdur edilmiştir.

Şoförün anneme “Ben halk otobüsü değilim, oradan geçmiyorum” şeklinde saygısız bir ifade kullandığı, ardından müşteri hizmetlerinin de bu durumu savunur bir tavırla yaklaşması bizi ayrıca üzmüştür. Ben durumu müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım, şikayette bulundum ve bilet ücretinin iadesini talep ettim. Ertesi gün müşteri hizmetleri geri dönüş yaparak, şoförün inisiyatifine bırakıldığını, bu nedenle iade yapılmayacağını ifade etti. Bir yolcunun biletle satın aldığı varış noktası, şoför inisiyetiyle değiştirilebilecek bir konu değildir.

Anneme yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, bilet ücreti olan 849 TL’nin iadesini ve bu seferde görevli şoför ile ilgilenen müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.