Arızalı Kamil Koç Otobüsü Ve Güvenlik Endişesi Nedeniyle Para İadesi Talebi

20 Mart 2026 tarihinde Göreme’den Ankara’ya saat 17.00’de hareket etmesi gereken Kamil Koç otobüsü yaklaşık 30 dakika gecikmeyle geldi. Otobüse bindikten sonra şoför ve muavinin kendi aralarındaki konuşmasından aracın arızalı olduğunu öğrendik. Yolculuk sırasında araç yeşil ışıkta uzun süre hareketsiz bekledi, vites tutmadı ve motor arıza sinyal ışığı yanıyordu.

Ne zaman tamir edileceğini sorduğumuzda, aracın Ankara’da tamir edileceği söylendi. Araç arızalı olduğu ve can güvenliğimizin sağlanmadığını düşündüğümüz için, aynı PNR üzerinden bilet almış olan 5 yolcu olarak otobüsten indik. Keyfi bir şekilde yolculuğu yarıda bırakmadık, tamamen can güvenliği endişesiyle bu kararı aldık.

Sonrasında Kamil Koç Nevşehir şubesine giderek iade talebinde bulunduk. Bize, iade için müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği, bunun yerine kupon verebilecekleri söylendi ancak biz kupon istemeyip para iadesi talep ettik. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza ve günlerce beklememize rağmen, sonunda iade işleminin reddedildiği yönünde bir dönüş aldık. Reddin gerekçesi ise tarafımıza açıklanmadı.

Toplamda yaklaşık 3.500 TL tutarındaki, 5 yolcuyu kapsayan biletimiz için, 3334311900 numaralı PNR üzerinden ödediğimiz ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Arızalı bir araçla yola çıkılması ve yolcu can güvenliğinin riske atılması kabul edilebilir bir durum değildir.