Keyfi Saat Değişikliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

23/03/2026 tarihinde saat 09.00'de Nevşehir–Ankara seferi için Kamil Koç’tan aldığımız, PNR numarası 3338760284 olan bilet ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. 22/03 gecesi saat 23.00 civarında “otobüs saatiniz 11.30’a alınmıştır” şeklinde bir SMS aldık. Eşimin toplantıları ve iş görüşmeleri özellikle saat 09.00’daki otobüse göre ayarlanmıştı; bize ne soruldu ne de farklı bir seçenek sunuldu, tamamen tek taraflı şekilde saat değişikliği yapıldı.

Bununla da kalmayıp, bu kez 11.30 seferi için tekrar mesaj geldi ve “otobüsünüz 11.50’ye alınmıştır” denildi. Sonuç olarak araç, 12.05 gibi Nevşehir Otogarı’na ancak gelebildi. 2,5 saatlik mesafe için eşimin tüm günü, ayarlanmış toplantıları ve programı bozuldu; iş anlamında telafisi olmayan bir zarar oluştu.

Saat 11.30’a yetişebilmek için eşim yaklaşık 2.000 TL ödeyerek taksi ile otogara gitmek zorunda kaldı. Eğer otobüsün 12.00’den sonra geleceğini bilseydik, bu masrafa da gerek kalmaz, ben kendim bırakabilirdim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım; WhatsApp hattına yazdım ama oradan da cevap alamadım. Kurumsal diye tercih ettiğimiz bir firmanın hiçbir seçenek sunmadan, son dakika haber vererek ve ulaşılabilir bir destek hattı olmadan hareket etmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bilet ücretinin ve ödenen yaklaşık 2.000 TL taksi masrafının iadesini, ayrıca eşimin programının tamamen bozulmasına neden olan bu süreçle ilgili yazılı bir özür ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Bu tür keyfi saat değişikliklerinin müşteriye sorulmadan yapılmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.