Yanıltıcı Süre Bilgisi Nedeniyle 4500 TL Haksız Fatura

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi 9 Mayıs tarihinde iptal ettirdim. İptal sonrasında cihaz iadesi için 20 günlük süre verildi ancak bu sürenin önemli bir kısmı bayram ve resmi tatillere denk geldi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana ayrıca 90 gün ek süre olduğunu, bu nedenle sorun yaşamayacağımı söyledi.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen hesabıma yaklaşık 4.500 TL tutarında fatura yansıtıldı. Cihazı iade etmek için Adana Seyhan İller Bankası şubesine gittiğimde buradan cihaz teslim almadıklarını, iade kodu ile kargoya vermem gerektiğini söylediler. Daha sonra DHL Kargo’ya gittiğimde ise sürenin dolduğu gerekçesiyle cihazı kabul etmediler. Bayram ve resmi tatil döneminde muhatap bulamamak ve temsilcilerin yanlış / eksik bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur edildim.

Hem müşteri temsilcisinin verdiği 90 günlük ek süre bilgisine güvenerek hareket ettim hem de resmi tatil döneminde hiçbir şekilde cihaz teslimi için açık ve yetkili bir yer bulamadım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan yaklaşık 4.500 TL’lik bedeli ödemek istemiyorum. Hizmet numaram 1053008995’tir. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız çıkarılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.