to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Süre Bilgisi Nedeniyle 4500 TL Haksız Fatura
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi 9 Mayıs tarihinde iptal ettirdim. İptal sonrasında cihaz iadesi için 20 günlük süre verildi ancak bu sürenin önemli bir kısmı bayram ve resmi tatillere denk geldi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana ayrıca 90 gün ek süre olduğunu, bu nedenle sorun yaşamayacağımı söyledi.
Tüm bu bilgilendirmeye rağmen hesabıma yaklaşık 4.500 TL tutarında fatura yansıtıldı. Cihazı iade etmek için Adana Seyhan İller Bankası şubesine gittiğimde buradan cihaz teslim almadıklarını, iade kodu ile kargoya vermem gerektiğini söylediler. Daha sonra DHL Kargo’ya gittiğimde ise sürenin dolduğu gerekçesiyle cihazı kabul etmediler. Bayram ve resmi tatil döneminde muhatap bulamamak ve temsilcilerin yanlış / eksik bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur edildim.
Hem müşteri temsilcisinin verdiği 90 günlük ek süre bilgisine güvenerek hareket ettim hem de resmi tatil döneminde hiçbir şekilde cihaz teslimi için açık ve yetkili bir yer bulamadım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan yaklaşık 4.500 TL’lik bedeli ödemek istemiyorum. Hizmet numaram 1053008995’tir. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız çıkarılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Cihaz sizlere geri ulaştırılmış mıdır? Eğer cihaz, kargo şirketi tarafında teslim edildi konumunda ise gönderi numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Konu ilgili birimlere iletilecek ve sizlere yardımcı olunmaya çalışılacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Modem ücreti henüz faturalandırılmamıştır. Modem şuan elinizde ise Sürat Kargo üzerinden gönderim yapmanız durumunda konu ilgili birimlere iletilecektir. Sürat Kargo iade Gönderim Anlaşma Kodu: 1547771976 Gönderi yapıldıktan sonra kargo takip numarasını bu bölümden bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Kargonun henüz "Yolda" statüsünde olduğu gözlemlenmiştir. Süreç tarafımızdan takip edilmektedir. Cihaz adrese ulaştığında ilgili birimlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba teslim edildi galiba cihaz değil mi
Sayın Müşterimiz, İlgili birimlere gerekli birimler iletilmiştir. Süreç tarafımızdan takip edilmektedir. İşlemler tamamlandığında tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz iadeniz sistemlere işlenmiştir. Modem ücretinin bulunduğu fatura iptal edilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 nolu hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlgili personele teşekkür ederim çok yardımcı oldu Abdurrahman bey
