Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 22 Temmuz’dan beri TÜRKSAT Kablo TV üzerinden aldığım hem internet hem de TV hizmetinde tamamen kesinti yaşıyorum. Eve işten geldiğimde internet ve TV’nin olmadığını fark ettim ve o günden beri hâlâ kullanamıyorum. Ekranda sürekli “sinyal yok” yazısı çıkıyor ve kutunun üzerinde kırmızı ışık yanıp sönüyor. Bu kadar uzun süren bir kesintinin, üstelik fiber kablo çalışması gerekçesiyle açıklanması bana mantıklı gelmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefonda görüştüğüm temsilciler hem son derece ukala bir üslup kullandı hem de yalnızca “beklemek zorundasınız” demekle yetindi. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi, arıza kaydı açılmış olsa bile tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Kendimi resmen aptal yerine konulmuş, mağdur edilmiş hissediyorum.

Uzun süredir hiç kullanamadığım internet ve TV hizmeti için tam ücret ödemeye devam etmek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kesintinin derhal çözülmesini, kullanamadığım günler için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını ve müşteri temsilcilerinizin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.