to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve TV Kesintisi Çözülmedi, Arıza Kayıtları Yanıltıcı Şekilde Kapandı
16.07.2026 tarihinde saat 20:56’da TÜRKSAT Kablo internet ve Kablo TV hizmetlerimde başlayan kesintiyle ilgili yaptığım ilk bildirimin üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. O tarihten bu yana internet ve TV hizmetim hiç çalışmıyor.
Bu süreçte açılan arıza kayıtları, “HAB kablosunda sinyal kaybı mevcuttur, ekipler çalışmaya devam ediyor” açıklamasına rağmen sistemde sürekli “çözüldü” durumuna çekiliyor. Madem ekipler çalışmaya devam ediyor, arıza kaydı neden çözüldü olarak kapatılıyor? Ortada çözülen hiçbir şey yokken kayıtları kapatmanın amacı nedir, anlayamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri yalnızca kayıt oluşturmakla yetiniyor, bunun dışında bir aksiyon alınmıyor.
5525****52 numaralı telefon hattı üzerinden hizmetlerimi kullanıyorum ve bu kesinti boyunca yetkili birinden ne bir geri dönüş alabildim ne de çözüm için herhangi bir süre tahmini verildi. Sürekli bilgi almaya çalışmama rağmen belirsizlik devam ediyor.
TÜRKSAT Kablo’dan, özellikle teknik ekip tarafından bugün, 20.07.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılmasını, arızanın gerçek anlamda giderilmesini ve internet ile TV hizmetlerimin kesintisiz şekilde yeniden çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıtlarının fiilen çözüm sağlanmadan “çözüldü” olarak kapatılması uygulamasının da tarafıma açıklanmasını ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Ekiplerimiz tarafından yapılan kontrollerde hizmet aldığınız binanın şebeke kablosunda sinyal sorunu bulunduğu tespit edilmiştir. Sorunun giderilmesi için şebeke birimine bilgi verilmiştir. En kısa süre içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
İlk olarak sorunu 16.07.2026 saat 20:56'da bildirdim. Evde olmama, telefonlarım açık olmasına rağmen kayıt "müşteriye ulaşılamadı, kapı sokak numaraları değişmiş" diye aynı gece kapatıldı. İkinci kaydı 17.07.2026 saat 10:54'te açtırdım. Aynı personel "adres teyidi alınamadı" deyip, aramadan sormadan kaydı kapattı. 17.07.2026 saat 18:29'da açtırdığım kayıt üzerine bu kez başka bir personel geldi, "sorun hjb kablosunda sinyal olmamasında, şebeke ekipleri müdahale edecek" dedi gitti. Şimdi 17.07.2026 saat 18:29'dan bu yana iki kez daha kayıt açtırmama rağmen sorun hala giderilmediği gibi, sorunun ciddiyeti hakkında veya çözüm süresi hakkında da hala bilgi verilmiyor. Çağrı merkezini aradığınızda müşteri temsilcisinden farklı yetkili biri ile görüşemiyorsunuz. İlk iki kaydı ulaşılmadı diye kapatan personel için şikayet kaydı açtırdım, hala onla ilgili de dönüş olmadı. TÜRKSAT sorunsuz işleyen bir şirketti, son iki yılda niye bu hale geldi ben çok iyi biliyorum da buradan yazmayayım. BTK şikayet hattına yazdım. Bugün içinde çözülmezse CİMER'e de ileteceğim. Acil dönüş bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorun dün itibariyle tekrar yaşanmaya başladı. Kablo Net yayınında yine sorun var ve internet hızı yarı yarıya düştü. Dün akşam çağrı merkezine tekrar kayıt açtım, dönüş bekliyorum. Şikayetvar.com değerlendirme anketini cevaplamak için bir süre beklememin sebebi böyle bir sorunla karşılaşabileceğimizi tahmin etmemdi. Tekrar burada da şikayet kaydı oluşturmak istemiyorum. İlgililerin dönüşünü ve sorunun tekrarlanmamak üzere çözülmesini bekliyorum.
Merhaba sorun çözüldü mü? Aynı mahalledeyiz bizim de 17.07.2026 dan beri internet bağlantımız yok eve ekipte yollamıyorlar çünkü hat sinyal arızasıymış ( bölgesel arızaymış güya) nasıl bir arıza ki bu 3 gündür yapılamıyor anlamıyorum kesinlikle yapmaya uğraştıklarını düşünmüyorum ekibin.