to read complaints and reviews, or file yours.Upload Hızı 20 Mbps Olarak Verilmediği İçin Sözleşmenin İptali
Kablo Net üzerinden 4'ü Bir Arada Kampanyası 24 Ay isimli, 100 Mbps download ve 20 Mbps upload hızına sahip internet paketimi kullanıyordum. Taahhüdüm bitince yenileme için müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm müşteri temsilcisi bana Hepsi Bir Arada Kampanyası 24 Ay (mmo) paketini sundu ve ben de özellikle upload hızımın da aynı kalıp kalmayacağını sordum. Görüşmede upload hızımın değişmeyeceği, 20 Mbps olarak devam edeceği tarafıma açıkça söylendi ve ben de buna güvenerek teklifi kabul ettim.
Ancak paketimin yenilendiği 23 Haziran tarihinden bu yana alabildiğim upload hızı en fazla 7–8 Mbps civarında oluyor. Çağrı merkezini arayıp durumu ilettiğimde, yeni yapılan taahhütlerde 100 Mbps download hızına sahip paketlere 20 Mbps upload verilmediğini, artık böyle bir hız sunulmadığını söylediler. Oysa yenileme işlemini yaparken bana bu bilgi verilmedi; aksine upload hızımın aynı kalacağı beyan edildi.
Ben bu taahhüdü 20 Mbps upload hızı alacağım düşüncesiyle ve bu bilgiye güvenerek kabul ettim. Bu nedenle anlaştığımız taahhüt ücreti karşılığında 20 Mbps upload hızımın sağlanmasını, eğer bu sağlanamıyorsa da iki yıllık taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacAKTIR. Saygılarımızla.
Hızlı bir şekilde aksiyon alınıp yaşadığım mağduriyet giderildi. Teşekkürler.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
