Taahhüt Edilen 200/20 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Müşteri Desteği Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 1 ay önce TÜRKSAT Kablo Net ile 4’ü Bir Arada Kampanyası 24 ay (MMO) kapsamında yeni taahhüt yaptım. Yeni anlaşmada tarafıma 200/20 Mbps hız verileceği beyan edildi ve bu bilgi sözleşmede de bu şekilde yer alıyor. Ancak taahhüt başlangıcından bu yana indirme hızım 100 Mbps’yi bile bulmuyor.

Gün içinde 01.00–24.00 aralığında, yani neredeyse günün her saatinde aynı hız düşüklüğü devam ediyor, hız hiç normale dönmedi. Tarayıcı üzerinden farklı hız testi sitelerini kullanarak defalarca test yaptım ve sonuçlar sürekli olarak taahhüt edilen hızın oldukça altında çıkıyor.

Son bir hafta içinde bu durumla ilgili olarak 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “sistemlerde arıza var, daha sonra tekrar arayınız” denilerek geçiştirildim, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Taahhütlü olarak satın aldığım hizmetin sözleşmede yer aldığı gibi 200/20 Mbps hızında, istikrarlı bir şekilde sunulmasını ve hız problemimin acilen incelenip giderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.