to read complaints and reviews, or file yours.200/30 Mbps Söz Verilen Hız Sağlanmadı Ve Yanlış Bilgilendirme
Kablo Net’ten 200 Mbps download, 30 Mbps upload hızında internet paketi için dün itibarıyla yeni abonelik başlattım. Telefonda net bir şekilde 200/30 hızında internet kullanacağım söylendi ve bu bilgiye güvenerek 12 ay taahhütlü, aylık 1000 TL bedelle aboneliği kabul ettim. Kurulum öncesinde saha destek yetkilisiyle de görüşüp hız bilgisini tekrar teyit ettim ve buna dayanarak kurulumu yaptırdım.
Kurulum yapıldıktan sonra hızımı kontrol ettiğimde bağlantımın 200/10 olarak tanımlandığını gördüm. Teknik desteği aradığımda ise paketin bu şekilde olduğu, 30 Mbps upload alamayacağım söylendi. Telefonda kurulum öncesinde bana verilen bilginin aksine şu an farklı bir hız profili uygulanıyor ve bu durum tamamen teknik desteğin ve satış biriminin hatasından kaynaklanıyor. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ediyorum, çünkü 200/30 hız net şekilde ifade edildi.
Ben, söz verildiği gibi internet hızımın 200/30 seviyesine, ek bir ücret talep edilmeden yükseltilmesini istiyorum. Yanlış bilgilendirme sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve taahhütlü bir abonelikte bana taahhüt edilen hızın sağlanmasını talep ediyorum.
Antalya/Manavgat Tugayoğlu Cad., y. Hisar Mah bina 13 ersan otel ahmet kayıhan çöklü
Sayın Müşterimiz, Bölgenizdeki alt yapı durumu incelendiğinde ortak alt yapı üzerinden hizmet sunulmaktadır. Ortak alt yapı üzerinden verilen max. yükleme hızı şuan 10 mbps'Dir. Şuan için bölgede daha yüksek bir yükleme hızı tanımlanamamaktadır. Saygılarımızla.
10 Mbps üstünü kaldırmadığını söylüyorsunuz fakat paket değişikliği olduğunda faturam 1200 TL'ye çıktığında 20 Mbps hızına yükseltme sunuyorsunuz buna markanın bir açıklaması var mıdır peki bana ürünü satarken 30 Mbps hız olduğu söylendi telefon kayıtları vardır 10 Mbps hızdan 30 Mbps hıza herhangi bir ücret talep edilmeden yükseltilmesini istiyorum eğer 30 Mbps hız veremiyorsanız mümkün değil ise 20 Mbps hız sağlayın lütfen ücret talep edilmeden aksi takdirde bütün haklarımı savunacağım bilginiz olsun bu şekilde 15 gün geçemeden de ürünü iade edeceğimi belirtirim Saygılarımla.
Sayın Müşterimiz; Talep ettiğiniz hız mevcut alt yapıda şuan için maalesef sağlanamamaktadır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Talep etiğim hızı fark ödeyerek zaten satın alabiliyorum problem yok ama siz bana ürünü satarken zaten yüksek hız vaadi ile satınız ve şu anda veremeyiz diyorsunuz telefon kayıtları mevcut dinleyip görebilirsiniz uploadımda 10 Mbps daha ek hız istiyorum toplamda 200 Mbps download 20 Mbps upload talep ediyorum ücreti farkı istemeden aksi takdirde haklarımı BTK Tüketici Mahkemesinde arayacağım Saygılarımla.
BTK üzerinden başlattığım şikkayet kaydımı bana vaat ederek sattığınız ürünü verene kadar sonuna kadar hakkımı savunacağımı bildiririm Saygılarımla.
