TÜRKSAT'ta Beş Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Randevu İhlalleri

Beş gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. TÜRKSAT’ı aradığımda ilk olarak bunun genel arızadan kaynaklandığı söylendi. Daha sonra ise sorunun sadece bende de olabileceği, bireysel teknik desteğe ihtiyaç olduğu kabul edildi. Bugün saat 10.43’te bu nedenle çağrı açtık. Aynı gün 14.25 civarında tekrar aradığımda, teknik ekibin en geç yarım saat içinde gelmesi gerektiği bilgisi verildi.

Pazar günü tam 7 saattir evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez problemin tekrar genel arızaya alındığı söylendi. Yani hem bireysel çağrı açıldı, hem “yarım saat içinde gelinecek” denildi, hem de daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan durum genele çevrilmiş.

Üstelik şu an tekrar çağrı oluşturmaya kalktığımda, sistemde genel arıza göründüğü için talep oluşturamayacaklarını söylüyorlar. Bu durum, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor. Bir tatil günü boyunca 7 saat evde boşuna bekletildim. Müşteriye zamanında bilgi verilmiyor ve pazar günü evde hapsedilmem normal bir şeymiş gibi davranılıyor.

Uzun süredir internetsiz bırakılmam, verilen randevulara uyulmaması ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İnternet sorunumun acilen ve kalıcı biçimde giderilmesini, tarafıma net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.