TÜRKSAT Kablo Net'te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net ev interneti kullanıcısıyım ve bu hafta yaşadığım kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Zaman zaman kısa süreli sorunlar oluyordu ancak bu kadar uzun ve çözülemeyen bir problemle ilk defa karşılaşıyorum.

Bu hafta içinde internetim ara ara kesilmeye başladı. Önceki gün müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir sorun olduğu ve çözüleceği söylendi. Bir süre sonra internet bir miktar geldi ancak tekrar gitti. Dün internet tamamen kesildi, genel arızadır diye bekledim ama düzelmedi. Bu sabah yeniden aradığımda bu kez genel bir sorun olmadığı, problemin benim hattımdan kaynaklandığı ve ekiplerin 5 saat içinde çözüm sağlayacağı, arıza kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna rağmen ne bir çözüm sağlandı ne de eve gelen giden oldu. Saat 16:30 civarında tekrar aradığımda ise daha önce söylenenin aksine eve gelip işlem yapılacağına dair herhangi bir kayıt olmadığı, sadece bir arıza kaydı bulunduğu ve muhtemelen sistem üzerinden çözüleceği ifade edildi. Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen hâlâ internetim yok.

İstanbul Başakşehir’de bulunan adresimde yaşadığım bu kesinti, evden çalıştığım için işimi doğrudan etkiliyor. İnternet olmadığı için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve artık telefon internetim de bitmek üzere. Evde çocuğumun da internet üzerinden vakit geçirememesi ayrı bir problem yaratıyor. Üstelik az para ödemediğimiz bir hizmette, bu devirde bu kadar uzun süre internetsiz kalmak gerçekten kabul edilemez bir durum.

41794712 numaralı arıza kaydım bulunuyor. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, arıza sürecindeki bilgi kirliliğinin ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.