Ekran Bozuk Bahaneleriyle Sürekli İnternetsiz Kalma Ve Tazminat Talebi

TÜRKSAT Net ev interneti aboneliğim kapsamında uzun süredir çözülmeyen ve tekrar eden bağlantı sorunları yaşıyorum. Geçen ay 28, 29 ve 30 Eylül tarihlerinde başlayıp yaklaşık dört gün boyunca evimizde hiç internet yoktu. Her aradığımda bunun bölgesel arıza olduğu söylendi, ancak sorunun ne olduğuna ve ne zaman çözüleceğine dair açık bir bilgi verilmedi.

Çağrı merkezini defalarca aradığım halde her seferinde “ekranlarımız bozuk, şu an göremiyoruz, yarım saat/1 saat/yarın tekrar arayın” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım. Geçen ay için ayrıca saat 10.00–14.00 arasında evde olmamız gerektiği, teknik ekibin geleceği söylendi. İşlerimizi ayarlayıp bu saatler arasında evde beklememize rağmen kimse gelmedi. Biz arayıp sorduğumuzda ise dışarıdan müdahale edildiği, gelmeyecekleri ve beklememize gerek olmadığı söylendi. Yani hem saatlerce evde boşuna bekletildik hem de verilen sözler tutulmadı.

Benzer durum bu ay da aynen devam ediyor. 20, 21 ve 22 Ekim tarihlerinde yine bölge arızası gerekçesiyle üç gündür evde internet yok ve bugün itibarıyla hâlâ bağlantı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Aradığımda her seferinde sadece “bölge arızası” deniliyor, ancak arızanın ne zaman giderileceğine dair hiçbir net süre verilmiyor. Arıza devam ederken aldığım ekran görüntülerinde, Kablo Net ağına bağlanma denemelerimin başarısız olduğunu da net şekilde görebiliyorum. Yine her aradığımda “ekranlarımız bozuk, daha sonra tekrar arayın” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor, arıza kaydı dahi uygulamada görünmüyor.

Buna rağmen faturalar tam ve zamanında kesiliyor, hizmet alamadığımız günler için hiçbir şekilde indirim ya da iade yansıtılmıyor. Evimiz küçük olmasına rağmen internet çekim kalitesi de zaten oldukça zayıf. Yaklaşık 640 TL olan faturamız 710 TL’ye yükselmiş durumda; bu kadar yüksek ücret öderken günlerce internetsiz kalmak ve her seferinde tekrar tekrar arayıp peşine düşmek zorunda olmak kabul edilebilir değil.

1025138446 hizmet numarası ve 20260901782063 abone numarasıyla kayıtlı bu abonelik için, özellikle internetin olmadığı günlere ait ücretlerin iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını, tekrar eden bu bölgesel arızaların kalıcı şekilde çözülmesini ve çağrı merkezinin “ekran bozuk” bahanesiyle oyalayıcı tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Sürekli aramak zorunda kalmadan, kesinti yaşamadan, arıza süreleri konusunda net bilgi alarak ve verilen randevulara gerçekten uyulan bir hizmet almak istiyorum.