TÜRKSAT'ın Yeni Modem Sözünü Tutmaması Ve Eski Docsis 3.0 Modemin Kurulması

TÜRKSAT yetkilileri, defalarca telefonla arayarak Superonline aboneliğimden TÜRKSAT altyapısına geçmem için beni ikna etmeye çalıştı. Her görüşmede, hâlihazırda kullandığım Docsis 3.0 modem nedeniyle evim çok küçük olmasına rağmen yan odada bile bağlantının zayıf olduğunu, bu yüzden yükseltici kullanmak zorunda kaldığımı ve yeni, güncel bir modem istediğimi özellikle belirttim. Görüşme yaptığım kişiler, kuruluma gelecek modemin kesinlikle yeni model bir modem olacağını söyleyerek beni bu sözlerle aboneliğe ikna ettiler.

31.10.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Ankara Çankaya Birlik Mahallesi’indeki adresime kurulum için ekip geldi. Kurulum esnasında yine eski tip bir Docsis 3.0 modem taktıklarını gördüm. Daha önce defalarca yeni model modem istediğimi söylememe rağmen, ellerinde farklı modem stoku olmadığını, sadece bunu takabileceklerini belirtip kurulumu bu şekilde tamamladılar. Devamında çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler.

Çağrı merkezini aradığımda ise sistemde kayıt oluşturamadıklarını, “keşke kurdurmasaydınız” şeklinde ifadeler kullandılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Şu an 24 ay taahhütlü bir internet hizmetine bağlanmış durumdayım ve komşularımın Wi-Fi çekim kalitesi bile benim evimin içinden daha iyi. TÜRKSAT tarafından verilen infinity 401 model Docsis 3.0 kablosuz modem, ev içinde tatmin edici kapsama alanı sağlayamıyor ve bu cihazı kullanmak istemiyorum.

U*** G***** adına, 1018388885 numaralı hizmetim kapsamında, kuruluma gelmeden önce telefon görüşmelerinde verilen “yeni model modem” sözünün tutulmasını, eski Docsis 3.0 modemin ücretsiz olarak daha yeni ve güçlü sinyal veren bir modemle değiştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.