Wi-Fi Çekim Sorunu Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

04.02.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV aboneliğimi başlattım. Daha önce de TÜRKSAT kullanmış, ilgisizlik nedeniyle bir yıl ara verip Superonline’a geçmiş biriyim. Düzelmiştir diye tekrar TÜRKSAT’a döndüm ama daha 15 gün dolmadan bu kez de hız sorunu yaşamaya başladım. Ekipler gelip hız sorununu düzelttiklerini söylediler, bu sefer de evin her yerinde Wi-Fi çekmemeye başladı.

13.02.2026 tarihinde çağrı merkezini aradım, görüştüğüm personel internetin çekiminde problem olduğunu doğruladı. Hemen ardından, eğer hata bende ise 100 TL servis ücreti yansıyacağını söyledi. İnternetin evin içinde çekmemesinden benim nasıl bir hatam olabileceğini anlayamadım ama sinirlenmiş olmama rağmen yine de kabul ettim. Ayrıca ilk başvuruda modemi beğenmezsem değiştirebileceğim söylenmişti, şikayet edince ise bu kez teknik eleman karar vermeden modem değiştiremeyeceklerini ilettiler, bu çelişki de kayıtlarında mevcuttur.

17.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda, kimse gelmediği için iptal talebinde bulundum. Çalışmasa bile hatalı da olsa kabullenecektim, ancak bu kez de arıza kaydımın sistemde görünmediği söylendi. Daha sonra kontrol edildiğinde 13.02.2026 tarihinde kayıt olduğu, fakat “sistemsel bir hata” nedeniyle kaydın görünmediği ifade edildi. Bu “sistemsel hata” bahanesini de hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.

İnterneti özellikle yüksek hızla aldım ki performansı iyi olsun, ancak evin her yerinde çekmeyen, sorunlu bir hizmet kullanıyorum. Üstüne bir de iyi geçmeyen görüşmelerden sonra değerlendirme bile gönderilmiyor, yalnızca olumlu geçen görüşmelerde geri bildirim isteniyor. Yine TÜRKSAT pişmanlığı yaşıyorum.

Benim net beklentim, ya herhangi bir ek ceza ya da mağduriyet oluşturmadan aboneliğimin iptal edilmesi ya da gerçekten kalıcı bir çözüm üretilerek evin her yerinde Wi-Fi çekim sorununun giderilmesidir. Özellikle verilen sözlerin ve arıza kayıtlarının da dikkate alınarak, matbu ve geçiştiren bir cevap yerine somut bir çözüm bekliyorum.