to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Randevu Arama Kayıtları Müşteriyi Yanıltıyor
TÜRKSAT üzerinden 35 Mbps VDSL internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurumu perşembe günü yaptım, sözleşmeyi ise cumartesi günü onayladım. Bunun üzerine 7 gün sonrasına, 3 Kasım Salı günü için kurulum randevusu verildi, ancak herhangi bir saat belirtilmedi.
Randevu günü TÜRKSAT tarafından beni üç kez aradılar. Telefonum hiç normal şekilde çalmadı, aramalar bir saniye bile sürmeden kapanmış görünüyor. Buna rağmen sanki uzun uzun aranmışım ve cevap vermemişim gibi, tüm suçun bana ait olduğu, telefona bakmadığım söylenebilecek bir durum oluşturulmuş oluyor. Çağrı kayıtlarımda aramaların süresi açıkça görünüyor.
Randevunun bir iki gün gecikmesi benim için sorun değil, ancak gecikmeyi bu şekilde müşterinin üzerine yıkmaya çalışmak, aramayı açamayayım diye bir saniyelik çağrı bırakmak son derece ucuz ve yakışıksız bir yöntem. Telefonu açmadığım yönünde bana suç bulmaya zemin hazırlayacak bu arama alışkanlıklarının acilen değiştirilmesini ve müşteriyi hatalı göstermek yerine dürüst ve açık bir iletişim kurulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
