to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net'te Üç Yıldır Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüşü
Yaklaşık 3 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve bu süre boyunca bağlantı kopmaları, ciddi hız düşüşleri ve özellikle elektrik kesintilerinden sonra internetin yeniden devreye girmemesi gibi kronik sorunlar yaşıyorum. Farklı dönemlerde çeşitli müdahaleler yapılmasına rağmen bu problemler kalıcı olarak çözülemedi.
Son 1–2 aydır ise durum daha da kötüleşti. 500 Mbps internet paketi kullanmama rağmen, yaklaşık 90 m² büyüklüğündeki 2,5+1 evimde bağlantı yalnızca modemin bulunduğu odada düzgün çalışıyor. Evin diğer odalarında internetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Parasını ödediğim hizmeti evimin tamamında kullanamamak beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.
Bu süreçte yaklaşık 1–2 aydır her gün müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışıyorum. Defalarca telefonla aradım, e-posta gönderdim; ancak tatmin edici hiçbir geri dönüş alamadım. Çoğu zaman 15–20 dakika hatta beklememe rağmen görüşmenin aniden sonlandırıldığı durumlarla karşılaştım ve haftalardır teknik destek talebim için somut bir adım atılmadı.
Üç yıldır devam eden bağlantı kopması, hız düşüşü ve elektrik kesintisi sonrası yeniden bağlantı kurulamaması sorunlarımın detaylı şekilde incelenerek kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Son 1–2 aydır yaşadığım kapsama ve bağlantı problemleri için adresimde mutlaka yerinde teknik inceleme yapılmasını ve gerekiyorsa altyapı veya ekipman tarafında düzenleme yapılmasını istiyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama, görüşmelerin yüzüme kapatılması ve yanıtsız kalan telefon ve e-posta başvurularımın da incelenmesini bekliyorum. Çağrı ve yazışma kayıtlarım kontrol edilerek bu konuda tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini ve şikayetimin yetkili birim tarafından ele alınarak telefon veya e-posta yoluyla net, açık ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Otomatik yanıtlarla, hazır kalıp metinlerle ya da yüzeysel açıklamalarla şikayetimin kapatılmasını istemiyorum. Üç yıldır müşteriniz olarak artık her gün arayıp bekleyen, aynı sorunları tekrar tekrar anlatan ve çözüm alamayan bir kullanıcı olmak istemiyorum. Oyalama değil gerçek bir çözüm, belirsizlik değil net ve uygulanabilir bir geri dönüş bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. Arıza kaydınız hemen oluşturulmuş ve çözüm için saha / teknik ekiplerimize doğrudan iletilmiştir. Ekiplerimiz arızayı en kısa süre içinde gidermek için çalışmalara başlamıştır. Konu öncelikli olarak teknik uzman ekiplerimize aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Şikayetime istinaden adresime yetkili teknik servis yönlendirildi. Gelen ekip modem üzerinden reset işlemi gerçekleştirdi ve bazı müdahalelerde bulundu. Ancak yapılan işlemlere rağmen internet bağlantısı ve kapsama sorunlarım hiçbir şekilde düzelmedi. Sorun hâlâ ilk günkü gibi devam ediyor. Buna rağmen tarafıma sorunun çözüldüğü bildirildi. Açıkçası hangi gerekçeyle sorunun çözüldü olarak değerlendirildiğini anlamış değilim. İnternet hizmetimde herhangi bir iyileşme olmamasına rağmen talebimin çözüldü şeklinde kapatılması kabul edilebilir değildir. **Sorunum çözülmedi. Yalnızca servis müdahalesi yapılmış olması, mağduriyetimin giderildiği anlamına gelmiyor.** Talebimin yeniden açılmasını, sorunun kaynağının detaylı şekilde incelenmesini ve geçici işlemler yerine kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca sorunumun benim onayım ve doğrulamam olmadan çözüldü olarak kapatılmasını istemiyorum. Yetkili birimden doğrudan iletişime geçilmesini ve tarafıma net bir çözüm planı sunulmasını bekliyorum.
