to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te Kronik İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli
2026 yılı Eylül ayında TÜRKSAT Kablo Net üzerinden internet ve TV abonesi oldum. Abone numaram 1018384685’tir. Aboneliğimin başlangıcından bu yana sürekli arıza yaşamakta olup, hizmeti hiçbir zaman sorunsuz ve düzenli bir şekilde kullanamadım. Sorunun kronikleştiği son süreçte ise tam 5 gündür evimde hiç internet bağlantısı bulunmamaktadır.
Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini her gün en az 3 defa arayarak acil destek talebinde bulundum. Ekipler yalnızca bir kez gelip kontrol etmiş, sorunun yeraltındaki kablolardan kaynaklandığını belirtip herhangi bir kalıcı onarım yapmadan ayrılmışlardır. Açtırdığım çok sayıda arıza kaydı ise sorun çözülmediği halde sistem üzerinden “giderildi” denilerek kapatılmıştır.
Evimde üniversite öğrencisi olan oğlumun vizeleri bulunmaktadır ve pazartesi günü okula teslim etmesi gereken ödevleri ve projeleri vardır. Ancak günlerdir internet hizmeti alamadığımız için oğlum akademik sorumluluklarını yerine getirememekte, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.
Kullanmadığım ve sürekli kesintiye uğrayan bu hizmeti devam ettirmek istemiyorum. Sözleşmeyi feshetmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 4.000 TL tutarında cayma/cezai bedel yansıtılacağı söylenmiştir. Sağlanmayan ve kusurlu olan bir hizmetten dolayı benden cayma bedeli talep edilmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, günlerdir çözülemeyen internet arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini veya hizmetin hiçbir cezai bedel yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca kusurlu ve sunulamayan hizmet nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benden talep edilmek istenen haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
