Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli

İş yerime TÜRKSAT Kablo Net üzerinden internet aboneliği bağlattım ve yaklaşık 2–3 ay boyunca bu hizmeti kullandım. Bu süre zarfında istisnasız her gün, günde ortalama 20–25 kez kısa süreli kesintiler yaşadım; buna ek olarak zaman zaman saatlerce hatta günlerce süren uzun internet kesintileri oldu. İş yerimizde internet hayati öneme sahip olduğu için bu durum, işlerimizin ciddi şekilde aksamasına neden oldu.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi; her seferinde geçiştirilerek süreç kapatıldı, ancak internet ücretinin tamamı her ay düzenli olarak tahsil edilmeye devam etti. Verilmeyen, sağlıklı sunulmayan bir hizmet için tam ücret alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sürekli kesintiler nedeniyle farklı bir sağlayıcıdan yeni abonelik almak zorunda kaldık ve TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimizin iptalini talep ettik. Bu esnada tarafıma cayma bedeli çıkacağı söylendi. Bunun üzerine, verilemeyen bir hizmet için cayma bedeli ödeyemeyeceğimizi belirttik ve görüşmelerimiz sonucunda cayma bedelsiz iptal işlemi başlatılacağı ifade edildi; biz de bu beyana güvenerek onay verdik.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra iki aylık faturanın biriktiğini ve bunları ödememiz gerektiğini, ayrıca 4.500 TL civarında bir cayma bedeli ödeyip ancak bu şekilde aboneliği kapatabileceğimizi öğrendik. Oysa yaşadığımız kesintiler ve mağduriyet müşteri hizmetleri kayıtlarında sabittir ve verilemeyen bir hizmetin bedelini ve üzerine cayma bedelini talep edilmesini hukuken ve vicdanen doğru bulmuyorum.

Sultangazi/İstanbul Cebeci Mahallesi 2605. Sokak No:14 adresinde bulunan iş yerime ait 5321****17 numaralı aboneliğimin, yaşadığım kesintiler ve daha önce cayma bedelsiz iptal taahhüdü verilmiş olması da dikkate alınarak, herhangi bir cayma bedeli ve ek fatura talep edilmeden derhal iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.