to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulamayan Destek: Cayma Bedeli Olmadan Abonelik Feshi Talebi
Yaklaşık 2 yıldır TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Bu süre içinde haftada en az 2 kez, günlerce süren ağır kesintiler yaşıyoruz ve interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz. Özellikle son 1 haftadır kesintiler daha da sıklaştı ve bağlantı süreklilik kazanan bir sorun haline geldi.
Sorun yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “bölgesel kesinti var efendim, akşam 5–6 gibi gelir” şeklinde cevap alıyorum ancak bu verilen bilgiler gerçeği yansıtmıyor, belirtilen saatlerde internet gelmiyor ya da tekrar tekrar gidip geliyor. Bu durum işimi, günlük internet kullanımımı ve evdeki tüm online ihtiyaçlarımızı ciddi şekilde aksatıyor.
Sürekli yaşanan bu kesintiler ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle, taahhüdümü bu şartlarda sürdürmek istemiyorum. TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin, yaşadığım hizmet sorunu gerekçe gösterilerek hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 aydır İstanbul Zeytinburnu’nda kullandığım TÜRKSAT Kablo Net internetimde haftalarca süren, uzun süreli kesintiler yaşıyorum ve interneti düzgün şekilde kullanamamama rağmen her ay tam ücret ödüyorum. Buna rağmen bağlantı sorunu bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor.
Yaşadığım sıkıntıları defalarca iletmek için çağrı merkezini arıyorum ancak çoğu zaman telefona bakan olmuyor. En son 1 saat önce aradım, yine açan olmadı. Teknik destek almak, arıza kaydı oluşturmak bile bu kadar zorken bir de kullanılamayan hizmetin ücretini ödemek zorunda kalıyorum.
Sürekli kesintiler ve ulaşılamayan çağrı merkezi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kullanmadığım, faydalanamadığım dönemler için ücret iadesi ya da faturalarıma indirim yapılmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi halde bu markayı kimseye önermeyeceğimi ve aboneliğimi sonlandırmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Çözümü her gün aradığımızda verecektiniz gerekli yerlere bildireceğimize emin olun.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
