TÜRKSAT Kablo Net Nakil Sürecindeki Teknik Aksaklıklar Ve Haksız Cayma Bedeli

TÜRKSAT Kablo Net internet abonesiydik. 20.10.2026 tarihine kadar eski adresimizde hizmetimiz sorunsuz devam etti. Ev değişikliği nedeniyle aynı gün nakil başvurusu yaptık. Aynı yıl içinde daha önce de adres değişikliği yaptığımız gerekçesiyle bizden ücretli nakil bedeli talep edildi ve hizmeti kullanmaya devam edebilmek için bu ücreti mecburen kabul ettik.

Yeni adreste altyapının değiştiği, bu nedenle yeni modem ve kurulum işlemi yapılacağı tarafımıza bildirildi ve teknik servis yönlendirildi. Kurulum için gelen ekip, evde anten kablosu bulunmadığını, bağlantının yapılabilmesi için yeni bir hat çekilmesi gerektiğini, bunu yapmaları halinde ayrıca ücret alınacağını söyledi. Bunun üzerine kendi imkanlarımızla bir elektrikçi çağırdık. Elektrikçi, hangi hattın kullanılacağına ve bağlantının nereden yapılacağına TÜRKSAT Kablo Net teknik servisinin karar vermesi gerektiğini, elinizdeki ölçüm cihazlarıyla en verimli sinyal seviyesinin tespit edilerek bağlantının yapılmasının daha doğru olacağını, bu işlemin teknik servis tarafından gerçekleştirilmesinin gerektiğini ifade etti.

Sonrasında durumu yeniden TÜRKSAT Kablo Net’e bildirdik ve teknik servisin tekrar yönlendirilmesini talep ettik. Ancak süreç boyunca yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bazı aramalarımızda sistemlerinde ekran arızası olduğu, bu nedenle daha sonra tekrar aramamız gerektiği söylendi. Ücretli nakil bedelini ödemeyi kabul etmemize rağmen yeni adresimizde hizmet alamadık ve yaşadığımız mağduriyet, tamamen kurulum ve teknik servis sürecindeki aksaklıklara rağmen giderilmedi.

Hizmeti kullanamadığımız için aboneliği feshetmek istediğimizde ise tarafımıza 5.321,56 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. 20.10.2026 tarihinde nakil başvurusunda bulunmamıza rağmen 03.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internet hizmetinden yararlanamıyor, buna rağmen kullanmadığımız hizmetin faturalarını ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyoruz. Nakil ücretini ödemeyi kabul etmiş, kurulum için gerekli işlemleri beklemiş ve defalarca çözüm talep etmiş bir tüketici olarak, hizmeti sağlayamayan işletmecinin kendi teknik aksaklıklarının bedelini neden bizim ödemek zorunda kaldığımızı anlamıyoruz.

Şikayetimizin standart müşteri hizmetleri kalıplarıyla geçiştirilmesini değil, yetkili birimler tarafından ayrıntılı biçimde incelenmesini ve somut, kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyoruz. Kullanamadığımız dönem için fatura bedellerimizin iptal edilmesini, haksız talep edilen 5.321,56 TL’lik cayma bedelinin uygulanmamasını ve nakil sürecindeki mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal tüketici haklarımız kapsamında ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.