TÜRK SAT Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Gerçek Dışı Randevu Kayıtları

TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğim kurulumdan iki gün sonra, 22–24 Ağustos tarihlerinden hemen sonra tamamen kesildi ve fiber optik kablonun fiziksel olarak hasarlı olduğunu defalarca bildirmeme rağmen yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Bu süre boyunca her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana sürekli “yarın sabah geleceğiz”, “beş saat içinde geleceğiz”, “akşam geleceğiz” denilerek sözler verildi ancak hiçbirine uyulmadı. Tam bir hafta boyunca teknik servis gelecek denildiği için evde beklemek zorunda kaldım, işimi gücümü bu randevu iddialarına göre ayarladım fakat ne gelen oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sistemlerine “müşteriyle görüşüldü, yarına randevu verildi” şeklinde kayıtlar girildiğini öğrendim. Oysa benimle o tarihlerde herhangi bir görüşme yapılmadı, verilen randevulara kimse gelmedi. Bu gerçeği yansıtmayan servis ve görüşme kayıtlarının kim tarafından, hangi görüşmeye dayanılarak oluşturulduğunun açıklanmasını istiyorum.

Bir kez gelen teknik ekip, hasarlı fiber kabloyu onaramadı. Üst kattaki bağlantı kutusuna bakacaklarını söyleyerek ayrıldılar ve bir daha geri dönmediler. Ardından sistemde “şebeke arızası” kaydı oluşturulmuş. Defalarca sorunun şebekede değil, fiziksel kabloda olduğunu belirtmeme rağmen, her seferinde şebeke kontrolü yapılıp “sorun yok” denilerek asıl arıza görmezden gelindi.

Hizmet alamadığım için, internetsiz kalmamak adına başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım ve bu nedenle aboneliğimin iptalini talep ettim. Yani ben başka operatöre geçtiğim için değil, TÜRKSAT Kablo Net’in hizmet verememesi, arızayı çözmemesi, beni günlerce evde bekletip oyalaması nedeniyle iptal istedim. Buna rağmen günlerce gelmeyen teknik ekip bu kez iptal talebimden sonra, üstelik randevusuz şekilde kapıma geldi.

Şu anda ise önce “şebekede sorun yok”, ardından da “başka operatöre geçtiniz” gerekçeleriyle iptal talebim reddedilmeye çalışılıyor. Oysa bütün görüşmelerim, arıza kayıtlarım ve şikayetlerim zaten kendi sistemlerinizde mevcut. Ayrıca konuyla ilgili olarak BTK nezdinde 328914763 numaralı, CİMER üzerinden de 2606256255 numaralı şikayet başvurularım bulunmaktadır.

Aboneliğimin, hiçbir cayma bedeli ya da haksız ücret talep edilmeksizin derhal sonlandırılmasını, hizmet alamadığım döneme ilişkin yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sistemde yer alan gerçeği yansıtmayan servis ve görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.