İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net aboneliğim bulunuyor. 1 Eylül’den itibaren internet bağlantımda kopmalar başladı ve son 4 gündür hiç internetim yok. Buna rağmen ne sorunum çözüldü ne de verilen sözler tutuldu.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda ayrı arıza kaydı açıldı, SMS ile kayıt numaraları gönderildi ancak teknik ekip 4 gündür bir kez bile gelmedi. Telefonda “10 dakika içinde oradayız” denmesine rağmen kimse gelmedi. Teknik ekip, gelmedikleri halde “aradık, ulaşamadık” diyerek gerçeğe aykırı beyanlarda bulunuyor. Bu süreçte iş ahlakından tamamen uzak bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

İnternetim olmadığı için telefon hattımdan ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve 4 gündür teknik ekip gelecek diye evde beklemek durumunda bırakıldım. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Artık TÜRKSAT’ı arayıp arızanın durumunu soracak halim kalmadı, sorunun çözüleceğine dair güvenim de neredeyse tamamen kayboldu.

İnternet bağlantımın ve hizmetlerimin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini, kullanılmayan ve kesinti yaşanan günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve telefon hattımdan almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik ekibin ve müşteri hizmetlerinin bu süreçteki tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.