TÜRKSAT Kablo Net'te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde 3 Ağustos günü saat 14.30 civarından bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde toplamda 5 gün, özellikle de son 4 gündür kesinti aralıksız devam ediyor ve evden çalışan iki kişi olarak ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Her aradığımda müşteri hizmetlerinden farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. İlk görüşmelerde kesintinin fiber dönüşümü nedeniyle olduğu söylendi. Sonrasında bölgede teknik bir arıza bulunduğu ifade edildi. Daha sonra arızanın giderildiği, ancak bu kez de fiber dönüşümümün tamamlanmadığı gerekçesiyle hizmet verilemediği belirtildi. Bir temsilci pazar günü de çalışıldığını söyleyip aciliyet notu düştüğünü belirtirken, başka bir temsilci pazar günü çalışılmadığını ve en erken pazartesi müdahale edilebileceğini söyledi.

Perşembe öğlen başlayan bir kesinti için günlerdir net bir çözüm planı, net bir tarih veya tutarlı bir bilgilendirme alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde tek tekrarlanan cümle “Arıza kaydınızı oluşturalım” oluyor, bunun dışında somut bir adım ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

İnterneti evden çalışmak ve kişisel işlerim için aktif olarak kullanmak zorundayım. Uzun süreli kesinti ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle hem işimi aksatıyor hem de zaman kaybı yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz biçimde yeniden sağlanmasını, fiber dönüşümü ve teknik işlemlerin net bir takvimle tamamlanmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve uygun görülecek bir telafi yapılmasını talep ediyorum.