Kablo Net'te Günlerce Süren Arıza Ve Haksız Fatura Kesintisi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve hepsi dahil bir paket kullanıyorum. Temmuz ayında yaşadığım genel arıza nedeniyle günlerce ne TV ne de internet hizmeti alabildim. Telefon kayıtlarımda 23 Temmuz’dan itibaren 126’yı defalarca aradığım, son görüşmemin ise 6 Ağustos’ta olduğu görünüyor. Her aradığımda sadece bölgede genel arıza olduğu söylenip beklemem istenmesine rağmen uzun süre boyunca hizmet alamadım.

Bu süreçte kullanmadığım hizmete rağmen standart olarak her ay ödediğim 644 TL’lik fatura kesildi. Telefonda görüştüğüm yetkililer, bu döneme ait ücret iadesi veya indirim için bir sonraki ay tekrar aramam gerektiğini, o zaman telefon üzerinden iade yapılacağını belirttiler. Ancak daha sonra tarafıma gönderilen mailde temmuz ayının her günü hizmet aldığımın yazılması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi, çünkü fiilen TV ve internet hizmeti alamadığım günler oldu.

Kendi sistem kayıtlarından bölgesel arızayı ve bu arızanın süresini açıkça görebileceklerini düşünüyorum. Kullanmadığım dönem için faturalandırılan tutarın tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını, ayrıca “her gün hizmet alınmıştır” şeklindeki gerçeği yansıtmayan ifadenin düzeltilmesini talep ediyorum.