Tekrarlayan İnternet Hızı Düşüşü Ve Yanıltıcı Servis Geri Bildirimi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimle ciddi sorun yaşıyorum. Yaklaşık 1 senedir internet hızım sürekli düşüyor, bağlantıda donmalar oluyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle son dönemlerde bu sorun sık sık tekrarlanmaya başladı, neredeyse her gün internetimden verim alamaz hale geldim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10–15 kez arıza kaydı bıraktım. En son bugün, 4 saat önce tekrar kayıt açıldı. Ancak buna rağmen sorun çözülmediği gibi, teknik servisin yaklaşımı da beni son derece rahatsız ediyor. A* A**** isimli servis elemanı eve hiç gelmediği halde sanki gelmiş gibi eski arıza kayıt numaraları üzerinden “sorun çözüldü” şeklinde dönüş yapıyor. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

TÜRKSAT Kablo Net hız testi ekran görüntüsünde de görüleceği üzere hız değerlerim normal ve stabil bir internet için yeterli değil. Sürekli hız düşüşü ve donmalarla karşı karşıyayım. 1091086686 numaralı aboneliğim için, evime gerçekten gelinerek gerekli teknik kontrollerin yapılmasını, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve geriye dönük olarak bu süre zarfında yaşadığım hizmet aksaklıkları için tarafıma uygun biçimde telafi/iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, özellikle adı geçen servis personelinin doğru olmayan geri bildirimleri hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum.