to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Ve Sağlık Sorunları Nedeniyle Modem Teslimi Gecikti, 4750 TL Ücret İptali Talebi
Mayıs ayında annemin evini taşıdığımız için 1024598117 hizmet numaralı TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin yeni adrese taşınmasını talep ettim. TÜRKSAT ekipleri eve gelerek yeni kurulum yaptı ve modemi değiştirdi, eski modemi ise annemin TÜRKSAT abone merkezine teslim etmemiz gerektiğini söyledi.
Annemi ve babamı yaşlı insanlar olarak nitelendiriyorum; ayrıca babamın kalp ameliyatı olduğu için o süreçte tamamen onunla ilgilenmek zorunda kaldım. Aynı zamanda yoğun iş temposu nedeniyle sık sık yurt içi ve yurt dışı seyahat halindeydim. Bu koşullar altında bize verilen süre içinde modemi teslim edemedik ve açıkçası yoğunluk ve sağlık sorunları nedeniyle bu işi unuttum.
Daha sonra işlemler için başvurduğumda, hiç kullanmadığım eski modem için benden 4.750 TL talep edildiğini öğrendim. Ücret talebini de ürünü teslim etmeye çalıştığım anda öğrendim. Hizmet alınırken eski modem yenisiyle değiştirilmişken, eski modemin müşteri tarafından ayrıca merkeze götürülmesinin istenmesini, özellikle yaşlı ve hasta yakınları olan ya da sürekli seyahat eden müşteriler için gerçekçi ve makul bulmuyorum.
Kullanmadığım bir modem için 4.750 TL ödemek istemiyorum. Taşınma, babamın ameliyat süreci ve yoğun iş seyahatlerim nedeniyle yaşanan bu gecikmenin göz önünde bulundurularak, modem bedeline ilişkin bu 4.750 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yeni modem kurulduktan sonra modemin 20 gün içerisinde iade edilmesi gerekmektedir. Modemin iade edilememesi durumunda modem ücreti maalesef fatura edilmektedir. Cihaz iade süresi sonlandığı için şuan maalesef iade işlemi sağlanamayacaktır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
