Taahhüt Edilen Ücretsiz Cihaz İadesi Faturada Ücret Olarak Görünüyor

TÜRKSAT Kablo Net bünyesinde aldığım internet hizmetindeki aboneliğimin taahhüdü 17 Temmuz’da bittiği için hattımı Millenicom’a taşıma işlemi yaptım. Bu işlemi gerçekleştirmeden önce TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak özellikle cihazların iadesi konusunu sordum. Taşıma işlemi yaptığımı belirttiğim halde, müşteri temsilcisi bana hiçbir şekilde cihaz bedeli çıkmayacağını açıkça söyledi. Bu görüşmenin ses kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum.

Buna rağmen sistemde işlemin iptal olarak girilmesinden kaynaklandığını düşündüğüm bir şekilde, cihazların iade edilmediği gerekçesiyle Ağustos ayı faturama 4.501,53 TL tutarında cihaz bedeli yansıtılacağı görülmektedir. Şu an için ödenmemiş faturam bulunmamasına rağmen, uygulama üzerinden Ağustos sonu için bu tutarda fatura görünüyor.

27 ve 28 Temmuz tarihlerinde TÜRKSAT müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu durumu aktardım. Her iki görüşmede de tarafıma hiçbir şekilde cihaz bedeli yansıtılmayacağı söylendi. Buna rağmen sistemde hâlâ 4.501,53 TL’lik fatura görünmektedir. Aboneliğimin bağlı olduğu adres Malatya ili Battalgazi ilçesindedir ve hizmet numaram 1440000822’dir.

Müşteri hizmetlerinin beyanına güvenerek işlem yaptım ve bu beyana rağmen cihaz bedeli yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırıdır. Çağrı kayıtlarım incelenerek tarafıma taahhüt edilen şekilde cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini ve Ağustos faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. TÜRKSAT Kablo Net’in bu keyfi ve hukuka aykırı talebini derhal geri çekmesini bekliyorum.