Kaybolan Modem İçin 3.858,66 TL Borç Ve Abone Merkezine Ulaşılamaması

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım. Taşındığımız için kasım 2025’ten itibaren yeni adreste internet nakil işlemi yapıldı. Eski adresimdeki modemi iade etmem gerektiği söylenmiş, ancak taşınma sırasında modem kaybolduğu için teslim edemedim. Buna rağmen düzenli olarak son faturalarımı ödedim.

Ardından aralık 2025 dönemi için 2025018476555 numaralı faturada toplam 3.858,66 TL borç çıkarıldığını gördüm. Bu tutar tarafıma toplu borç olarak yansıtılmış ve bana bunun gerekçesi olarak sadece “cihaz iade edilmediği için” denildi. El kadar bir modem için bu kadar yüksek bir rakam çıkarılmasını kesinlikle mantıklı ve makul bulmuyorum.

İtiraz için müşteri hizmetlerini aradığımda bana TÜRKSAT abone merkezini aramam gerektiği söylendi. Abone merkezinin telefon numarasını istediğimde “bizde numarası yok” dendi, adres sorduğumda da yine bilgi verilmedi ve sadece “internete yazın çıkar” denilerek geçiştirildim. Koskoca TÜRKSAT’ın kendi abone merkezinin iletişim bilgilerini bile paylaşmaması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de çözüm odaklılık açısından ciddi bir eksikliktir.

Kaybolan modem için makul bir bedel talep edilmesini anlayabilirim, ancak 3.858,66 TL gibi fahiş bir tutarı kabul etmiyorum. 2025018476555 numaralı faturaya yansıtılan bu modem kaynaklı borcun iptal edilmesini ve hesabımdaki yanlışlığın derhal düzeltilmesini talep ediyorum.